突发事件与应急管理

作者序：守夜人的使命

第一部分 自然灾害突发事件

第一章 汶川大娜”飓风事件：“国家总动员”的成与败

本章主案例：汶川大地震、美国“卡特里娜”飓风事件

辅助参考案例：日本阪神地震、台湾“莫拉克”台风事件

世纪悲恸：汶川大地震

成功的“全国总动员”

被吹破的美国神话：“卡特里娜”飓风事件

糟糕的“全国总动员”

第二章 2008年冰灾与法国2003年热浪：“人性政府”诠释两重天

本章主案例：2008年冰灾、法国2003年热浪

辅助参考案例：印尼海啸事件、美国罗得岛州大火

2008年首场大考：冰灾袭来的日子

一场人性战斗

夺走万人性命的法国热浪

应急管理也“休假”

第二部分 社会安全突发事件

第三章 山西襄汾溃坝事故与黑龙江鹤岗矿难：未雨绸缪是切割矿难危机的王道

本章主案例：山西襄汾溃坝事故、黑龙江鹤岗矿难

辅助参考案例：广西南丹特大矿难

溃坝，溃的是生命

地方政府的糟糕应急管理

鹤岗之殇

亡羊补牢补的是民心

第四章 昆明公交车爆炸案与伦敦连环爆炸案：社会安全感重建

本章主案例：昆明公交车爆炸案、伦敦连环爆炸案

辅助参考案例：杭州地铁塌陷事故、2010年天津恶意撞人事件

春城之殇：公交车爆炸案

走出“恐怖主义”的梦魇

恐怖噩梦：伦敦连环爆炸案

一场直面“恐怖主义”的硬仗

第五章 松花江污染事件与太湖蓝藻事件：公共安全更要给公众知情权

本章主案例：松花江污染事件、太湖蓝藻污染事件

辅助参考案例：2010年山西地震造谣事件

松花江污染引发的水危机

喜忧参半的应急处理

疯狂的太湖蓝藻

漂亮的水危机攻坚战

第六章 上海楼脆脆事件与三聚氰胺事件：政府在处理企业危机中的张与弛

本章主案例：上海楼脆脆事件、三聚氰胺事件

辅助参考案例：中建五局雇凶砍手事件

一座大楼的猝死

一举多得的好棋

三聚氰胺引发的乳业大地震

“计白当黑”式的应急管理

第三部分 政府部门突发事件

第七章 上海钓鱼式执法与海口工商局“砒霜门”事件：执法危机的切割术

本章主案例：上海钓鱼式执法、海口工商局“砒霜门”

辅助参考案例：贵州安顺枪击案、阜阳三鹿“大头娃娃”事件

“千万不要惹姓孙的”

拖泥带水的应急管理

谁制造了“砒霜门”

转危为安的切割术

第八章 华南虎事件与“躲猫猫"事件：真相不能躲猫猫

本章主案例：华南虎事件、“躲猫猫”事件

辅助参考案例：太原警察打死北京警察事件

华南虎只是纸老虎

嘴硬不是硬道理

“躲猫猫”也能出人命

真相蒙蔽，透支的是公信力

第九章 重庆钉子户与成都自焚案：政府拆迁处置的红与黑

本章主案例：重庆钉子户事件、成都自焚案

辅助参考案例：嘉禾强制拆迁事件

“钉”在重庆的“孤岛”

迟到的理性应急处理

以生命的名义抵制拆迁

执法不能漠视生命权

第十章 贵州瓮安事件与湖北石首事件：缺席与失语治不得“众声喧哗”

本章主案例：贵州瓮安事件、湖北石首事件

辅助参考案例：贵州德江中学生自缢事件、昆明螺蛳湾堵路事件

贵州瓮安事件：少女之死

公众的眼睛不容玷污

湖北石首事件：年轻厨师的非正常死亡

公众的耳朵不容忽视

第十一章 重庆出租车罢运事件与厦门PX项目危机：顺从民意赢民心

本章主案例：重庆出租车罢运事件、厦门PX项目危机

辅助参考案例：三亚出租车罢运事件、番禺垃圾焚烧发电厂事件

的哥的生存抗议：“集体休息”

做消防员，更要做天气预报员

厦门PX项目

尊重民意的双赢

第四部分 事业单位突发事件

第十二章 南京徐宝宝事件与湖北通城县中医院荒唐手术：医疗事故的切割之道

本章主案例：南京徐宝宝事件、湖北通城县中医院荒唐手术事件

辅助参考案例：四川内江“二次死亡”事件

“偷菜”也疯狂：五月婴儿猝死

“小得”换“大失”的失策

右腿骨折，左腿动刀

医疗事故不能切割之重

第五部分 官员个人危机事件

第十三章 周久耕落马事件与林嘉祥“猥亵门”事件：洁身自好是王道

本章主案例：周久耕落马事件、林嘉祥“猥亵门”事件

辅助参考案例：韩峰“日记门”事件、深圳市“社保局锤袭事件”

被人肉搜索掀翻的高管

“出来混，总是要还的”

都是“口出狂言”惹得祸

退一步，海阔天空

《突发事件与应急管理》：各级党政机关企事业单位干部必修课。 《突发事件与应急管理》内容简介：历史不断进化，但不是所有的片段都是推动历史前行的碎片，系统总是有难以避免的风险。在不同的时期，风险会演绎出不同的版本。正如彼得·德鲁克所言，每隔一段时间就发生一次激烈的变革。【作者简介】艾学蛟，经济学硕士、管理学博士，著名危机管理学家，中国危机管理切割理论创始人，现任中国危机公关品牌联盟秘书长、北京大学危机管理课题组组长、北京大学，清华大学等国内多所著名大学EMBA教授，全国工商联常年特聘危机管理培训和咨询专家。今年来，艾学蛟教授先后出版了危机管理专著《生死劫：100-1＝0》、《创富：如何实现创业梦》、《紫海战略：新商业模式领跑未来》以及《企业危机管理》和《突发事件与危机管理》DVD光盘，还先后在全国各类报刊杂志发表文章近200篇。