大客户攻防策略

第一部分 攻略——万事俱备，只欠“出攻”

第一章 攻略一：快乐的四重奏

第一节 “准”之幽——抓住客户要点信息

案例：追风捕影——你是我的客户

第二节 “狠”之美——需求的全面拓展

案例：客户：“想不爱你不容易”

第三节 “快”之动——网罗客户

案例：付出换来的是合作

第四节 “攻心”之听——客户关系长效保持

案例：“关爱之旅”——宇通全国客户巡访纪实

第二章 攻略二：同心同力

第一节 “夫唱妇随”——洞悉大客户采购流程

案例：ABC本地招投标采购

第二节 我的媒人——销售促成者的寻找

案例：郑州“云杉创业”与“大方机械”携手同盟

第三节 爱情结晶——客户的核心突破点

案例：交互式合作营销

第四节 心心相印——借力获利

案例：并购博弈——GE、海尔谁是赢家？

第三章 攻略三：步步为营

第一节 厚积薄发——销售经验积累

案例：教教你：滴水穿石累经验，博学多才答难题

第二节 望眼欲穿——透视大客户真实需求

案例：洞悉客户诉求——华为有所为有所不为

第三节 传道解感——整体战略分析

案例：一份价值万元的解决方案

第四节 片甲不留——扫除销售障碍

案例：中石化化工销售公司玩转ERP——势在必得

第四章 攻略四：沟通无极限

第一节 有效谈判的方圆规矩

案例：波音对抗空客，高层对话订单花落谁家？

第二节 巧舌如簧——谈判技巧

案例：电波营销战——谁与争锋

第三节 语出惊人——谈判能力

案例：措辞不当——卖主也会逃跑

第四节 巅峰时刻——谈判攻防

案例：谈判权术战——彰显谈判风采

第五节 覆水难收——谈判忌讳

案例：谈判大忌——逞口舌之快

第二部分 防略——世事难料，防字当先

第五章 防略一：盛开吧，带刺的玫瑰

第一节 枝繁——构筑防御基础

案例：IBM不变的服务情怀

第二节 叶茂——扩展竞争优势

案例：新思维营销模式——成就优势霸主

第三节 护花——防止商业秘密外泄

案例：令人发指的商业秘密侵权案

第四节 刺痛——与众不同

案例：竞争优势供应链——四两拨起千斤

第六章 防略二：“围城”只进不出

第一节 动情——和“叛离”说“不”

案例：特别的爱献给特别的你

第二节 欲擒故纵——先胜对手

案例：英勇过后是送命——对手就是天外的天

第三节 化妆——和“过失”说“再见”

案例：创新前行，品质致远，

第四节 险象环生——多维自救，

案例：营销变术战——名人效应真疯狂

第七章 防略三：拆掉心灵的城墙

第一节 拆墙绝技——营销十六字诀

案例：博科资讯物流供应链破解医药难题

第二节 演绎不同人生——与客户换角色

案例：非凡销售开场，让你先入为主

第三节 献上独特的爱——差异化对待大客户

案例：突破客户心理诉求——和尚也会买梳子

第四节 天堂里的上帝——做好大客户的顾问

案例：变脸高手的半棵高丽菜

第八章 防略四：潜修桃花源

第一节 能屈能伸——学会放弃

案例：放弃，让自己口服心也服

第二节 与世无争——道不同不为谋

案例：微软放弃收购雅虎，是战略，还是阴谋？

第三节 修身养性——完善自我

案例：与世界同步，华为营销缔造专业完美

第四节 追随“陶潜”——做到最好

案例：海尔差异化方案博得“鸟巢”芳心

附录

大客户对企业的重要性想必大家都知道，这里我就不再赘述了。本书重点讨论在大客户营销过程中的“攻”、“防”策略。
　　工业品营销的特性决定了营销人员在营销过程中必须考虑更多的复杂因素，俗语有“商场如战场，战场兵马慌”，这形象地说明了营销中所要面临的境况。如果我们把向大客户成功营销工业品看做是一场残酷的战争，那么攻、防策略就好比取胜的战术。攻，需要战术，防也需要战术；攻，讲求战略，防也讲求战略；攻，攻大客户，攻竞争对手；防，也要防大客户，防竞争对手，防我们自己。战斗需要战术，营销需要策略。没有策略的营销就好比战场上没有智慧的士兵，其战果不言而喻。所以，对大客户采用攻、防策略的必要性、重要性、紧迫性，也是显而易见的。
　　本书共分两大部分：攻略——万事俱备，只欠“出攻”；防略——世事难料，防字当先。其中每一部分又分为四章，攻略主要分析在向大客户营销过程中采取的主动进攻策略；防略主要分析在营销过程中怎样留住大客户、怎样防止竞争对手的进攻及防止我们自己的失误。懂得营销策略的销售人员就像是熟知兵法的士兵，头
　　脑中的武器比现实中的更要锋利无比。所以营销人员不仅要懂得怎样使用武器，更要熟知作战的兵法。

《大客户攻防策略》告诉我们：削减成本的创新重要；营销模式的创新更重要；但最重要的是大客户市场的创新。