商场营业员

第一章 营业员的职业道德及素质要求

第一节 营业员的职业道德

第二节 对营业员的素质要求

第三节 营业员的职业守则

第二章 商品的基本知识

第一节 商品的商标和编码

第二节 商品的规格和条形码

第三节 产品的质量和分类

第四节 商品的购进、验收、保管

第五节 商品的盘点和损益

第三章 营业前的工作准备

第一节 营业前营业员的准备

第二节 营业前商品和售货工具的准备

第三节 营业前商品的变价及盘点

第四章 接待顾客的方法与技巧

第一节 了解顾客的心理

第二节 接待顾客

第三节 与顾客沟通的技巧

第四节 重视顾客的投诉

第五章 商品的结算

第一节 商品的开票

第二节 开发票的流程

第三节 商品的收款

第四节 货币知识

第六章 商品退换

第一节 商品退换必备的知识

第二节 商品退换的原则和规定

第三节 商品退换程序

第七章 商品的管理技能

第一节 物价管理知识

第二节 商品的保管与补货

参考文献

农村劳动力转移，是我国从城乡二元经济结构向现代社会经济结构转变过程中的一个重大战略问题。解决好这个问题，不仅直接关系到从根本上解决农业、农村、民生问题，而且关系到工业化、城镇化乃至整个现代化的健康发展。十七届三中全会《决定》中继续强调“引导农民有序外出就业”的同时，特别提出“鼓励农民就近转移就业，扶持农民工返乡创业”。因此，顺应农民对小康生活的美好期待，抓住时机，进一步加大对农村劳动力转移培训力度，大力发展劳务经济，对稳定和提高农民收入，开创社会主义新农村建设的新局面，具有十分重要的现实意义。为便于实施劳动力转移技能培训，配合国家有关政策的落实，特别是针对开展以提高农村进城务工人员、就业与再就业人员就业能力和就业率为目标的职业技能培训，我们依据相应职业、工种的国家职业标准和岗位要求，组织有关专家、技术人员和职业培训教学人员编写了这套“易看懂、易学会、用得上、买得起”的全国农民工职业技能短期培训教材，以满足广大劳动者职业技能培训的迫切需要。