出版社：科学出版社
年代：2013
定价：78.0
本书第一篇服务工程。第一章：服务工程、研究现状及发展趋势；第二章：帕尔姆·艾朗队列模型及在呼叫中心及应用；第三章：服务工程的架构、服务设计与开发；第四章：服务系统概念化设计的工程化工具；第五章：软件和服务业的集成开发。第二篇服务管理。第一章：从服务管理到服务能力；第二章：服务业的创新和学习--员工的参与；第三章：成功管理服务网络；第四章：影响新服务开发与服务价值创造的因素。第三篇服务营销。第一章：服务产业的持续性优势；第二章：客户关系生命周期的满意度测度。第四篇服务创新研究展望。
| 书籍详细信息 | |||
| 书名 | 服务工程与管理概论站内查询相似图书 | ||
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| 出版地 | 北京 | 出版单位 | 科学出版社 |
| 版次 | 1版 | 印次 | 1 |
| 定价(元) | 78.0 | 语种 | 简体中文 |
| 尺寸 | 24 × 17 | 装帧 | 平装 |
| 页数 | 260 | 印数 | |
服务工程与管理概论是科学出版社于2013.8出版的中图分类号为 F719 的主题关于 服务业－企业管理－概论 的书籍。