竞争性标杆管理

鸣谢

1 以最佳做法为标杆：创新致胜之道

标杆管理是基本的商业概念

标杆和标杆管理

管理变革

标杆管理的三种基本类型

应用及成效

一个实用工具

2 创新性快速学习

快速学习与竞争优势

必要性是创新改造之母

曼科公司的案例

持续改进的本质在于学习

掌握组织学习的技巧

来自于国家质量奖的经验

施乐的经验

布里奇奖和标杆管理

营造支持快速学习的文化

知识杠杆的力量

3 标杆和业绩度量指标

标杆中的“为什么”和“怎么样”

业绩度量革命

标杆是最佳做法的“盖格计数器”

目录

两种方法哪个更好

4 成功实施标杆管理的秘诀

经验教训

标杆管理的关键成功要素

标杆管理培训

信息技术系统

组织文化对学习的激励效应

量身定做的标杆管理流程

简单一致的模型

发起阶段

团队规模

考察阶段

进行一次标杆管理调查

进行标杆管理电话采访

确定标杆对象

进行实地考察

消化阶段

编制标杆报告

实施

5 标杆管理实施规划

……

6 将标杆管理整合到组织中

7 让标杆管理在经理办公室和董事会发挥作用

8 标杆管理与战略规划

9 标杆管理与业务流程再造

10 标杆管理和基于时间的竞争

11 标杆管理与变革管理

12 国际上的标杆管理

13 在公共部门实施标杆管理

14 管理最佳做法知识库

15 标杆管理和21世纪的组织

附录

5

《卓越经理人之竞争性管理技术丛书》将为您描绘一幅创新改造和业绩突破的宏伟蓝图。 该丛书是清华大学中国经济研究中心和经济科学出版社联手倾心打造的一套侧重管理实践技巧的精品图书。由相关专业领域内国际一流作者撰写、精选大众熟知的一流公司的真实案例、紧扣管理的核心要素——组织、人和盈余、聚焦于中国新兴组织和公司的管理者是为关注的创新、高效、成功等管理精要，专门为企业中高层领导定身度做的实用工具书。标杆管理已经成为全面质量管理的重要工具之一。标杆管理流程常常能为寻求业绩突破的公司提供必要的启示。本书为所有对标杆管理感兴趣的人士提供一个新的标杆。在如何选择标杆管理目标、如何组织快速学习以及如何实施标杆管理方面，本书给出了大量的范例和具体建议。本书作为一本必备的启蒙读物，将教您如何通过学习最佳做法来使组织获得成功。