出版社：中国劳动社会保障出版社
年代：2010
定价：19.0
本书依据国家职业标准编写，共包括5种《呼叫服务员（基础知识）》《呼叫服务员（国家职业资格四级》《助理呼叫服务师（国家职业资格三级）》《呼叫服务师（国家职业资格二级）》《高级呼叫服务师（国家职业资格一级）》。
第1章 受理与处理诉求
第1节 诉求过程管理知识
第2节 重大诉求应对和突发事件处理
第2章 统计分析应用
第1节 统计指标
第2节 统计报表设计
第3节 数据分析应用
第3章 体系设计
第1节 系统设计
第2节 流程设计
第4章 管理与培训
第1节 流程管理
第2节 质量管理
第3节 组织管理
第4节 培训与指导
《高级呼叫服务师（国家职业资格1级）》是国家职业技能鉴定推荐辅导用书。书中内容根据《国家职业标准·呼叫暖务员》(试行)要求编写，是高级呼叫服务师技能签定国家题库命题的直接依据。
《高级呼叫服务师（国家职业资格1级）》介绍了高级呼叫服务师应掌握的技能要求和相关知识，涉及诉求过程管理、重大诉求应对和突发事件处理、数据统计、数据分析应用、系统设计、流程设计、流程管理、培调与指导、组织管理等内容。
| 书籍详细信息 | |||
| 书名 | 高级呼叫服务师站内查询相似图书 | ||
| 9787504586704 如需购买下载《高级呼叫服务师》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN | |||
| 出版地 | 北京 | 出版单位 | 中国劳动社会保障出版社 |
| 版次 | 1版 | 印次 | 1 |
| 定价(元) | 19.0 | 语种 | 简体中文 |
| 尺寸 | 26 × 18 | 装帧 | 平装 |
| 页数 | 印数 | ||
高级呼叫服务师是中国劳动社会保障出版社于2010.出版的中图分类号为 F626.13 的主题关于 无线电通信－电话业务－技术培训－教材 的书籍。