聪明人与傻瓜的说话方式

第一章与上司说话

一、遭到上司的指责

二、接受上司的指派

三、给上司提建议

四、老板，我要加薪

五、拒绝上司的委托

六、表达与上司不同的观点

七、与上司开玩笑

八、面对上司苛刻的要求

第二章与下属沟通

一、给下属委派任务

二、对下属进行批评

三、让下属接受自己的观点

四、向下属通报坏消息

五、赞美下属

六、拒绝下属的某些请求

七、消解下属的怨气

八、处理下属间的纷争

第三章与同事说话

一、拒绝同事的请求

二、遭遇同事的冷言冷语

三、同事打听你的隐私

四、融入新的集体

五、学会称赞同事

六、寻求同事的支持与配合

七、消除与同事的误会

八、指出同事的缺点

第四章与客户交流

一、与客户的开场白

二、寻找客户的兴趣

三、回答客户的询问

四、向顾客推销产品

五、遭到客户的拒绝

六、处理客户的异议

七、化解客户的抱怨

八、赞美客户

第五章与亲人说话

一、孩子考试成绩不佳时

二、探望患病亲友时

三、与老人说话时

四、与晚辈说话时

五、当家人反对你的恋情时

六、婆媳之间的对话

七、调节亲人的矛盾

第六章与爱人说话

一、一见钟情的谈话

二、第一次约会时的谈话

三、表达爱意的谈话

四、拒绝别人的求爱

五、指出恋人的缺点

六、求婚时的谈话

七、夫妻间出现感情危机时

八、妻子，给丈夫一点面子

第七章与朋友说话

一、当朋友向你借钱时

二、拒绝朋友的邀请

三、回绝宴席上的敬酒

四、回敬过分的玩笑

五、需要朋友的帮助时

六、使朋友接受你的劝告

七、给朋友安慰或鼓励

八、与朋友发生矛盾时

第八章与陌生人说话

一、和陌生人套近乎

二、面试中的谈话

三、向陌生人求助

四、用提问打开对方的话匣子

五、尴尬时刻幽默一下

六、化解陌生人的矛盾

后记

前言

用聪明人的方式说话甲乙两个信徒都爱抽烟，一天正准备祷告时他们的烟瘾来了。

甲教徒问神父：“我在祷告的时候可不可以抽烟？”神父回答说：“不可以！那是对神的亵渎！”乙教徒接着问神父：“我在抽烟的时候可以祷告吗？”神父回答说：“当然可以！”同一件事，同一个意思，只因为说话的方式不同，最终的结果就大相径庭。这其中有什么玄机？其奥妙就是方式。喝茶讲究茶道，饮酒讲究年份，为人处事讲究方式。好的方式就像一双翅膀可以载你到天涯海角，不良的方式却像绊脚石会让你寸步难行，这就促使人们讲究方式。

本书针对生活和工作中的不同场景，运用生动风趣的语言，给你轻喜剧般的体验，让你在愉快的读书中细品聪明人和傻瓜之问的那些微妙差别。使富有超人的智慧、娴熟的技巧、丰富的经验，或者才华出众的你．掌握聪明的说话技巧。并通过这些技巧带给你突出的竞争优势，使你的生活变得更加成功，也更加的轻松、简单。

不论你是知名的商人，或者一位单位领导，或者只是一名普通的百姓，本书都对你有相当的实用价值。它的技巧渗透到生活的各个细节，同时又在各种场合为你分析聪明人和傻瓜的说话方式。让你轻松对比，得出自己的结论，说出自己的方式。

在这个讲究方式的年代，真诚的希望每位读者都能用自己聪明的说话方式，说出更加精彩的人生。

叶素贞2006年6月

后记

本丛书能够顺利出版，得到了各界人士的鼎力支持。

首先，本丛书在撰写的过程中，得到了我的老师中山大学演讲队及辩论队主教练陈大海教授、中山大学公共传播研究所副所长吴柏林教授等无私帮助，同时感谢我的好朋友广东经济出版社毛世屏社长、李惠玉主任等大力支持，谨向他们表示最真挚的感谢！同时还要感谢张建华、魏莉、郎春敏、孔繁雪、李巧仪、李利珍、刘红梅、丛珊、王娜、叶艺明、张立云、罗洋、尤书霞、肖建芳、王雪静、孙慧芳、韩永梅、王荣珍、宛如磐、王或、刘少芝、林丽梅、何丽秋、叶伟驱、林月好、范利新、彭春芳、黄细娥、肖艳芳等好朋友协助整理资料，以及给予这套丛书帮助的所有人。

本书在撰写过程中参考与引用了互联网上的报道，在此一并致以谢意。

由于时间仓促，加之我们能力所限，尽管我们付出了很大的努力，但不足之处在所难免，敬请广大读者批评指正。

笔者2007年春

　　聪明人在交流的空间连自由翱翱，而傻瓜却在语言的海洋中迷失方向本书以生活和工作中所接触的人和事为依据，为你设计不同的场景，运用生动风趣的语言，给你轻喜剧般的体验，让你在愉快的阅读中细品聪明人和傻瓜之间的那些微妙差别，同时学会聪明人的说话哲学，获得人生的竞争优势。　　兄弟两人一起卖梨，老大在东街，老二在西街。