出版社：高等教育出版社
年代：2008
定价：15.4
本书是普通高等教育“十一五”国家级规划教材。金融理财是近年我国商业银行发展较快的一项业务，从事这项业务的主要人员和岗位即为商业银行客户经理。目前，为培养素质优秀、业务熟练的银行客户经理，国内各家商业银行都举办银行客户经理培训，所以作为具有实践教学特色的高职院校也应及时满足金融业务发展对新的业务人才及其知识技能的需求。主编对教材编写具有一定的编写经验，对商业银行客户经理的工作进行过大量的专题调研。参编人员来自教学第一线，均有该课程的教学经历，并编写了该课程讲义。本教材编写将重点介绍“客户经理”履职时的业务流程及其操作技能和相关的业务知识，对理论性较强或需要一定工作经历才能领会的义务知识和技能，则适当加以简化，以避免讲得过深过细。本书可做为高等职业院校，高等专科院校，成人高校，本科院校高职教育及相关专业学生学习，也可给五年制高职，中职学生及社会从业人员使用。
第一章商业银行客户经理概述
第一节商业银行客户经理与客户经理制
第二节客户经理制的组织形式与运作机制
第三节客户经理的职能、经营目标和服务理念
第二章商业银行市场营销
第一节商业银行市场营销概述
第二节商业银行传统营销组合策略
第三节商业银行营销的创新和发展
第三章商业银行市场细分与定位
第一节商业银行营销环境分析
第二节商业银行市场细分
第三节商业银行营销目标市场选择与定位
第四章商业银行产品
第一节个人银行产品
第二节公司银行产品
第三节同业及机构金融产品
第五章商业银行客户关系管理
第一节客户关系管理概述
第二节客户信息的收集与处理
第三节客户开发
第四节客户关系的维护
第六章商业银行客户风险管理
第一节客户风险管理概述
第二节客户风险的分析与识别
第三节客户信用评估和管理
第四节客户风险防范与控制
第七章商业银行客户经理的考核与管理
第一节客户经理的管理
第二节客户经理的培训
第三节客户经理的考核
第四节客户经理的激励
第八章商业银行客户经理的素质与礼仪
第一节客户经理的基本素质
第二节客户经理的基本礼仪
第三节客户经理需掌握的工作技巧
主要参考文献
本书是普通高等教育“十一五”国家级规划教材。书中首先对商业银行客户经理及其制度形成作一概述，构成本书的逻辑起点；紧接着从营销的角度，分别讲述商业银行市场营销、市场细分和定位以及银行营销产品的种类；随后集中介绍银行客户经理主要业务范畴内的商业银行客户关系管理和商业银行客户风险管理，这也是本书的重点内容；最后就银行客户经理的考核管理及其应具有的素质、礼仪进行解析。本书可供普通高等院校、成人高校、民办高校及本科院校举办的二级职业技术学院金融、财会专业及其他相关专业的教学使用。 本书是普通高等教育“十一五”国家级规划教材。 鉴于“以客户为中心”的金融营销模式已在国内商业银行普遍施行，银行客户经理的作用因而也显得越来越重要。为此，本书在安排结构篇章时，始终围绕“银行客户经理”这一核心概念来进行。本书首先对商业银行客户经理及其制度形成作一概述，构成本书的逻辑起点；紧接着从营销的角度，分别讲述商业银行市场营销、市场细分和定位以及银行营销产品的种类；随后集中介绍银行客户经理主要业务范畴内的商业银行客户关系管理和商业银行客户风险管理，这也是本书的重点内容；最后就银行客户经理的考核管理及其应具有的素质、礼仪进行解析。本书各章节精选了银行实践中的经典案例，每一章章前列出了明确的学习目标，章后附有本章小结、专业术语和复习思考题。 本书可供普通高等院校(高职高专、应用型本科)、成人高校、民办高校及本科院校举办的二级职业技术学院金融、财会专业及其他相关专业的教学使用，也可供五年制高职学生使用，并可作为社会从业人士的参考读物。
| 书籍详细信息 | |||
| 书名 | 商业银行客户经理教程站内查询相似图书 | ||
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| 出版地 | 北京 | 出版单位 | 高等教育出版社 |
| 版次 | 1版 | 印次 | 1 |
| 定价(元) | 15.4 | 语种 | 简体中文 |
| 尺寸 | 26 | 装帧 | 平装 |
| 页数 | 印数 | 3000 | |
商业银行客户经理教程是高等教育出版社于2008.04出版的中图分类号为 F830.33 的主题关于 商业银行－市场营销学－高等学校：技术学校－教材 的书籍。