今天，你微笑了吗

前言

第一章 带着微笑去工作／1

1.微笑是优秀员工必备的职业素养／2

2.会微笑的人处处受欢迎／6

3.带着微笑去工作／9

4.掌握微笑这门世界通用语言／12

5.微笑是通往成功的捷径／15

第二章 真诚微笑暖人心／19

1.微笑是最好的服务／20

2.微笑服务暖人心／24

3.今天，你对客户微笑了吗／27

4.你的微笑价值百万／30

5.让微笑成为你最好的名片／34

6.用微笑和诚意为自己解围／38

7.微笑，是企业提升竞争力最廉价的资源／41

第三章 开发幽默感，笑着去工作／45

1.幽默能够改善组织内部的生产力与士气／46

2.幽默可以使你保持轻松心情，减轻工作压力／51

3.幽默使你更聪明且更有创造力／55

4.幽默可以化解工作中的冲突／59

5.幽默可以消除工作中的困窘／63

6.用轻松的幽默制造微笑／67

第四章 工作再苦再累也要笑一笑／71

1.别把工作当苦役／72

2.工作再苦再累也要笑一笑／76

3.调整心态，笑对挫折和失败／84

4.用微笑去面对困难，用智慧去摆脱困境／90

第五章 别把坏情绪带到工作中／97

1.不要把坏情绪带到工作中／98

2.控制情绪，无论何时何地／103

3.培养自制力，用理智驾驭情绪／107

4.控制自己的情绪，将怒气转化为工作动力／111

第六章 点燃工作的激情，开心工作每一天／117

1.工作的热情比能力更重要／118

2.用你的热情感染所有的人／124

3.热情能让你拿到别人拿不到的订单／129

4.激情是工作的灵魂／133

5.充满激情去工作／137

6.激情是成就事业的砝码／141

7.培养你的工作激情／146

第七章 张弛有道，轻松化解工作压力／149

1.找到你的压力源，走出压力的沼泽／150

2.微笑是化解工作压力的良药／157

3.摆脱职场抑郁症的纠缠／162

4.适时宣泄疏导心理压力／168

5.换工作不如换一种心情／174

6.患得患失少一些，压力自然减一些／178

7.将压力转化为工作中的动力／182

第八章 快乐工作，每天享受好心情／187

1.让工作快乐起来／188

2.把工作当成一种乐趣／191

3.在厌倦的工作中寻找快乐／195

4.告别抱怨，才能享受工作的快乐／200

微笑不仅仅是一个简单的面部表情，它更是一个人内心世界的生动写照。一个经常在脸上挂着微笑的人，在任何场合都是极易受到欢迎的人。在经济学家眼里，微笑是一笔巨大的财富；在心理学家眼里，微笑是最能说服人的心理武器；在服务行业，微笑是服务人员最美的“名片”……
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　　读故事，品人生。阅读《今天，你微笑了吗》，既充满情趣，又发人深省。

微笑是一盏引航灯，给人希望，给人力量。微笑是我们精神状态的最佳写照，是人与人之间的最短距离。在当今激烈竞争的环境中，在工作、生活节奏不断加快的今天，我们只有真正把微笑作为企业竞争和发展不可或缺的手段，才能为企业的发展提供永不衰竭的力量源泉。
　　工作和生活中离不开微笑，工作和生活中不能没有微笑。
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　　愿我们每个人在每一天下班的时候，都能问一问自己：“今天，我微笑了吗？”