有责任感之经理人稳操胜券

致谢前言第1章 责任的再审视和再定义第2章 建立对顾客的责任感第3章 培养对公司的责任感第4章 负责任的管理者：解决问题的人第5章 解决问题的有效方法第6章 获得正确的答案第7章 获得正确的结果第8章 判断力：责任的基础第9章 让团队有效工作的原理第10章 设计一个有效工作的团队第11章 有效的协和队互动模式第12章 让负责任的转变永远鲜活

责任感是情商的核心内容。那些富有责任感的管理者更有效率，更容易成功。他们不仅对工作过程负责，更对要达到的结果负责。他们只在意是否做了正确的事情，而绝不为恶劣表现找借口。负责任的管理者愿意接受别人的考验和审查，喜欢承担以贡献为导向的任务并不意承担责任。
为了在公司环境中有产培养和保持责任感，作者在本书中，对“责任”的内涵进行了新的定义和简阐释。通过在“对谁负责”与“为什么负责”两个维度上的分析，作者指出，管理的终极目标在于使人们为结果而非行为过程负责。为了达到这一目标，首先需要消除阻碍团队责任意识形成的文化影响，使承担责任成为公司、个人的一种基本思维模式，使解决问题成为一个被优先考虑的战略环节。同时，作者为如何有效解决问题、得到预期结果给出了具体的方法和步骤，帮助企业的管理者掌握培养责任感的技巧和途径，从而使企业能够在变革中不断地调整和发展自身，成为一个以结果为导向的负责任的团队。

为什么那些拥有类似产品、地理位置和市场战略的企业在表现上会迥然不同？为什么很多组织能力强、经验也稍胜一筹的管理者仍不能达到自己的目标？为什么很多聪明绝顶的人在经营几乎万元一失的生意时也会以失败告终？
对于上述种种问题，本书的三位作者认为，智商的高低、经验的多寡以及拥有的资源等因素并非是企业管理和商业经营走向成功的决定性因素，而拥有足够的责任感去解决问题、寻求必要的结果，才是破解一切商业发展障碍的主要动力。