细节营销

推荐序一

推荐序二

推荐序三

前言

导论

第1章何为市场营销

第2章市场营销的研发

第3章作为一种经营理念的市场营销

第4章市场营销有知识可言吗

第5章市场营销者的职责

第6章管理你的市场

第7章市场细分新思想

第8章失去的客户

第9章你不知道什么是好广告

第10章好广告的要素

第11章应该在哪里做广告

第12章你的广告公司不是你的合作伙伴

第13章不要问你的品牌能为你做些什么

第14章营销数学

第15章定价策略

第16章分销

第17章支配力

第18章营销新概念：诚信

第19章外面的世界

第20章最新的思考

后记

参考文献

前言

融会贯通，大道相通

4年前，柏唯良教授告诉我们“细节营销”的精妙之处，现在，他又精益求精，对自己有了很多“破”和“立”。这是“发现、测试、完善、科学管理”的再生之旅，也是学问家、企业家达善之径。

这本书主要来自柏先生的工作实际，将一些传统理论结合具体实际，推陈出新，将理论的应用推到一个新的高度。他以营销专家的眼光带我们去观察，以轻松的笔调去剖析我们当前的营销。“你可以借鉴任何行业任何公司的成功经验”，类似的观点在书中比比皆是。

正是学以致用，很多企业都在做从4P到客户体验4C的修炼，努力找到并留住优秀顾客。作为一个每天要用实践不断否定昨天的思考者，我非常赞同“在市场营销领域，没有一个道理是永远正确的”。理论一定要结合实际，因地制宜，因势利导，变通制胜。

市场营销之道是什么？柏先生书中笑谈为“道之道为何道”，这颇让人想到中国的一句古老的名言“道可道，非常道”，可见真正的领悟，就是上善若水，中外贯通。

柏先生是一个善于启发大家思维的人，他用了很多真实经历、企业案例等告诉我们：“爱你的产品、爱你的客户、爱你的市场营销。”

这个“三爱”原则，不仅在于情感上的投入，更在于需要改变从客户口袋掏钱的理念，真正树立帮助客户成就自身的共赢模式。“己欲立而立人，己欲达而达人。”自己想站得住首先使别人也能站得住，自己做到通达事理首先要使别人也通达事理。

这让我想起了商人破陶的故事，大概是某商人赶路，碰上了路堵，原来是运输大陶缸的队伍卡在路口，进出不得。大陶缸不易搬挪，各种办法都行不通，所有路人都只能傻等。商人得知情形后，拿出自己身上所有的银子作为补偿，让人把陶缸都砸碎了推下山去。尽管付出了些钱财，但大家得到了畅通和方便，给别人铺路，也是给自己铺路。

这是中国传统的“舍”与“得”，也是中国商人最早的营销哲学“施比受好”。市场营销不是简单的买卖，它也是讲境界的，高层次就是能达到“无我之境”。

作为企业个体，我们自己也在要求自己不断登堂入室，寻找更佳门径。以前我们伊利推出了三法则：厚度优于速度；行业繁荣胜于个体辉煌；社会价值大于商业财富。提出这个三法则，不只是要强调伊利的责任，更是要提醒自己“在路上”，苟日新，又日新，日日新。

融会贯通，万物相同。今天，柏先生用中国人喜闻乐见的语录体，和我们分享了很多新的变通之术。在当前金融危机下，世界更加充满不确定性，变即不变，以不变应万变，“爱你的产品、爱你的客户、爱你的市场营销”，更显其特别价值与意义。

对读者而言，和柏唯良一起思考这份特别的价值，也是一件很愉快的事情。

后记

本书的结尾有些突兀，这是我的风格。就像克拉科夫的小号手，嘹亮的号角随着敌人的一箭戛然而止。我当然没有这么悲壮。演艺界的一条金科玉律就是见好就收，让观众意犹未尽。

再说，如果这本书再厚一点的话，读的人可能会更少。在教育这一行中，学生总是希望少一点而不是多一点。比照一下卖疯了的《谁动了我的奶酪？》一书，可能我写的已经太多了。

最后，我希望，也相信，诸位会饶有兴趣地读完此书，并觉得开卷有益，合书无悔。智慧的火花星星点点，光辉的思想闪闪烁烁，让它们激发你内心的营销灵感，释放你天生的营销才华，助你本人鹏程万里，助你公司兴旺发达！一切就从今天开始，马上行动起来，将书中的理论结合你的实践，学以致用，因地制宜，因势利导，变通制胜！

大家应该学习“唐娜精神”：三人行，必有我师。努力学习，积极探索，大胆尝试，乐趣多多。爱你的产品，爱你的客户，爱你的市场营销。如果失败也别气馁，在失败中前行，坚忍不拔，百折不挠，一直到达胜利的彼岸，让我们齐声高唱“我们前进前进前进进！”

谢谢！

　　发现你所不知道的营销！最受欢迎的营销学教授，告诉你这样营销才是对的！　　本书主要来自柏先生的工作实际，将一些传统理论结合具体实际，推陈出新，将理论的应用推到一个新的高度。他以营销专家的眼光带我们去观察，以轻松的笔调去剖析我们当前的营销。　　本书第1版的面世给市场营销带来了一股清新的空气，其经验和思想令业界惊艳不已。几年过去了，新公司问世、老公司谢世或者合并，股市飙升又狂跌，新产品上市，新思想普及……在这个全新的营销环境下，作者对第1版的内容进行了扩充修改，超过40％的新思想和新案例能够帮助大家更好地实践市场营销。　　市场营销是爱客户呢，还是打败竞争对手？是爱情还是战争？　　实际上，你与你的客户、竞争对手既有爱情又有战争。　　本书第1版的面世给市场营销带来了一股清新的空气，其经验和思想令业界惊艳不已。几年过去了，新公司问世、老公司谢世或者合并，股市飙升又狂跌，新产品上市，新思想普及……在这个全新的营销环境下，作者对第1版的内容进行了扩充修改，超过40％的新思想和新案例能够帮助大家更好地实践市场营销。　　新书重新配画，而中欧国际工商学院首席翻译朱宇女士也尽得作者三昧，为读者再次奉上原汁原味的营销精华。　　我不希望你读完此书后说：　　这是一本我所读过的关于市场营销的最有意思、娱乐性最强的书。　　我不是不同意你的这个说法，而是希望你读完此书后能这么说：　　这是一本我所读过的关于市场营销的最有用的书……从现在开始，我会这么做，那么做，等等。　　我希望此书能改变你所做的事情、你做事情的方法。还有你思考问题的方法。【作者简介】　　中欧国际工商学院拜耳教席教授，目前为EMBA和高层经理短期培训课程讲授市场营销学与战略学。他同时还担任荷兰Nyenrode大学的客座教授。柏教授还在纽约哥伦比亚大学为高层经理讲授工业营销学课程。　　柏唯良实践经历丰富，曾经为国内外许多公司提供咨询服务，设计或讲授公司特设课程。其中包括诺基亚、柯达、汉莎、诺华、路威酩轩、巴斯夫、通用电气、步步高、TCL、博时基金、神州数码、西门子、霍尼韦尔、惠普、联合利华、摩托罗拉、伊莱克斯、联通、深圳路安特、光明乳业、上海家化、江铃、真功夫、正阳以及三明等。　　此外，柏教授的著述也非常丰富。他最近的成果发表于《战略管理期刊》、《加州管理评论》、《国际贸易期刊》等著名刊物上。其主要代表作为：《21世纪的营销管理》(合著)，《细节营销》等。其中后者被翻译为多种语言，深受世界各地的读者喜爱。在中国，他目前是《IT经理世界》的专栏作家。