超预期

第一章聚人：团队是小米的核心价值第一节　雷军：干“小米”是人生中最后一件事 003第二节　找最优秀的人，用最合适的人 007第三节　至少花70%的时间找人 012第四节　透明化分享机制 016第五节　“雷军系”，大棋局 020第二章产品：让用户尖叫第一节　雷军的第一身份：小米首席产品经理 027第二节　提供让用户尖叫的产品 031第三节　好产品要“真材实料” 035第四节　互联网思维开创新品类 039第五节　发掘用户痛点 043第六节　专注精品，追求极致 047第三章创新：做别人没有做过的事情第一节　创新的本质问题是要容忍失败 055第二节　站在风口上，离成功近一点儿 059第三节　微创新，从小处着手 064第四节　“用户扭曲力场” 068第五节　让发烧友获得成就感 073第六节　功能不等于体验 078第四章整合：做价值链的组织者第一节　战术勤奋，战略也不懒惰 085第二节　专注做专业的事情 091第三节　以销定产，按需定制 096第四节　保证资金快速周转 101第五节　小米的“微笑曲线” 105第五章模式：小米=苹果 谷歌 亚马逊第一节　每个人都可以养成自己的手机 115第二节　小米模式就是“铁人三项” 119第三节　互联网思想武装下的商业模式 123第四节　跟同仁堂学做产品，向海底捞学做服务 127第五节　七字诀：专注、极致、口碑、快 131第六章管理：放手让大家干第一节　将扁平化进行到底 139第二节　没有KPI 143第三节　快乐工作，拼命生活 147第四节　管理的真谛是高效率、高成长 151第七章营销：参与感是新营销的灵魂第一节　不是做产品，是做用户，做社交网络 157第二节　互动只是手段 161第三节　“饥饿营销”是与非 165第四节　对用户和粉丝实施分层级管理 169第五节　口碑的真谛是超越用户的期望值 173第六节　企业家品牌自营销 177第八章服务：关注用户体验是保持企业竞争力的关键第一节　体验为王 183第二节　细节打动用户的心 188第三节　客服是连接小米和用户的关键 192第四节　用极致思维提升售后服务水平 196第九章　竞争：推动整个行业的互联网化第一节　山中无老虎，站出来的大王也没有什么用 203第二节　差异化的加减法 207第三节　“活化石”与“磨刀石” 211第四节　小米带活了整个行业 215第五节　超越自己

超预期绝不仅仅是一个口号，而是一套实实在在的玩法。雷军从看似厚实坚硬的产业壁垒上找到了裂缝，依托于互联网蕴含的巨大能量，在极短时间内把裂缝撬成了金碧辉煌的大门。4年450亿美金估值的狂飙速度，不但让实业界人士侧目，也让怀有“颠覆”梦想的草根热血喷张！深度解析小米核心玩法，揭秘所有雷军不愿说的秘密！1． 先聚流量，再做产品！小米用了什么手段从一无所有，一个一个积累粉丝，直到汇聚起庞大流量？2． “超值感”是设计出来的，不是产品的附带属性！生产“超预期”，不但对于整个行业有全局性的把握，还要对于人性有极具洞察性的认知。小米为什么总能找到能引爆用户体验的爆点？3． 超预期的幅度越大，激发用户参与营销的力度越大！轻资产的小米如何集结产能资源，搞定最低的产品价格，从而制造出高耸的超预期幅度 ？4． 游戏化销售策略！把“销售”设计成一套游戏！小米的“抢购” 为何如此魅丽无穷，而用户为乐此不疲？5． 把“产品营销”做成“事件营销”！怎样从单纯的产品营销上升为“事件”营销，小米凭什么能免费集结起大量免费的社会营销资源？6． 越传统的产品，越容易产生出新一个的“小米”越传统的企业，越蕴含产生超预期的“潜能”。为来小米会重点布局那个领域，什么行业又最容易产生新的雷军？雷军选择手机开始，一方面是因为手机是移动互联时代最重要的终端入口。另一方面，则是因为从单纯的通信工具蜕变成互联网平台的过程中，手机领域存在大量制造“超预期”的绝佳机会。不过，随着，其他厂家的日益觉醒，普通用户对于小米的预期越来越高。从手机产品中持续制造宽幅“超预期”的前景在逐渐暗淡。 尽管小米企图通过电视，路由器等其他传统数码产业渗透，寻找更多潜在制造“超预期”的机会。不过，任何实体都会遇见相同的问题，硬件雷同的趋势在所难免，cpu越来越相似，内存以及存储卡越来越雷同，工艺以及系统的差别也越来越小。用户对于技术进步的敏感性在不断下降：不管是音乐、拍照、屏幕，当品质到了一定程度之后，无论如何提升，都很难在刺激起普通用户的尖叫。 雷军心中的小米，其实并不是一个手机制造商，而是一个“超预期”的生产者。不管什么东西，只要能成功制造更大的“超预期”，就在他的视野之内。可以无限制造“超预期”的东西，显然就是无需硬件的“内容”。通过小米一系列资产运作和人员调整可以看出来，在成功占据移动互联网入口的基础上，雷军正加速“内容”方面的突破。【作者简介】陈润，财经作家，商业杂志专栏作家，商业史研究者，曾任中央人民广播电台经济之声特约评论员。专注于商业史、企业史研究，长期关注移动互联网领域，对雷军和小米公司有深入研究，著有《雷军传：站在风口上》（已授权韩文出版），代表作《全球商业一百年》、《大逆转：大败局之后的复活密码》等。