汽车商务礼仪

第一章 概述

第一节 礼仪

第二节 商务礼仪

第三节 汽车销售礼仪

第二章 仪态礼仪

第一节 常规仪态礼仪

第二节 表情手势礼仪

第三节 汽车销售人员常规仪态礼仪

第四节 汽车销售人员表情动作礼仪

第三章 仪容仪表礼仪

第一节 常规仪容仪表礼仪

第二节 汽车销售人员仪容仪表礼仪

第四章 交往礼仪

第一节 常规交往礼仪

第二节 汽车销售人员交往礼仪

第五章 汽车销售人员应注意的其他礼仪

第一节 求职礼仪

第二节 整车销售核心流程及其礼仪规范

第三节 试乘试驾礼仪

第四节 汽车售后服务礼仪

附录

附录Ⅰ 集团售后服务流程

附录Ⅱ 世界知名品牌知识

附录Ⅲ 世界各国主要节日

《汽车商务礼仪》共分为五章，每章由商务礼仪的基础知识和汽车销售人员的礼仪规范组成。《汽车商务礼仪》既有理论知识的支撑，又有汽车销售实践操作的规范流程，是“教、学、做”的理实一体教学。使学生在掌握理论知识的同时，明确现场的实践过程，提高学生的实战能力。
　　《汽车商务礼仪》具体内容：礼仪、商务礼仪、汽车销售礼仪的概述，常规仪态礼仪、汽车销售人员仪态礼仪、常规仪容仪表礼仪、汽车销售人员仪容仪表礼仪，交往礼仪、汽车销售人员交往礼仪，汽车销售人员应注意的其他礼仪。
　　《汽车商务礼仪》形式新颖、内容精练、体系完善，并配有案例分析、实施与考核、礼仪小故事等模块，供学生课后整理、教师课堂考核使用的同时，使学习过程变得生动有趣。
　　《汽车商务礼仪》既可作为中高职学生学习礼仪知识的教科书，也可作为提高自身修养的礼仪用书。《汽车商务礼仪》由沈阳交通技术学校姚飞、鞍山交通运输学校赵珊娜和朝阳工程技术学校白林任主编。