丰田人才精益模式

推荐序

序言

第一部分十年树木，百年树人

第1章丰田的启示

丰田的人才培养与发展理念

无情的现实

恶性循环

打破恶性循环，开启成功之门

关键不在挑选人才，而在培养人才

培养优秀人才，促进公司发展

第2章丰田：优秀人才的摇篮

人才发展至关重要

丰田生产方式需要高素质人才

培训标准化：全球化的需要

丰田的人事制度模型

采用基本培训方式，充分发展员工才能

丰田模式之传授标准化

现在支付？还是将来？

可以复制的成功

第3章丰田与TWI

督导人员培训

工作指导：发展人才的基础

丰田与工作指导培训方法

工作指导培训课程

迈向卓越的起点

第4章组织应做好的准备

万事开头难

定义组织需求与目标

评估当前状况

追根溯源，搜寻信息

建立组织构架

挑选培训员

优秀培训员必不可少的天赋

需要后天习得的基本技能

为全体员工拟定培养计划

个人成就的不断突破

人才培养流程

人员的培养需要长期的努力

第二部分直击靶心：辨识关键知识

第5章开启成功的金钥匙：深刻理解工作技能需求

从宏观入手

不同的行业

工作分类构架

机械式和有机式组织的标准化

各类工作的人才培训模式

从宏观工作分类到特定技能要求

从简单的任务入手

第6章培训两手抓：标准化作业与工作指导方法

建立有效的培训基础

系统环节之标准化作业

TWI与标准化作业的根源

标准化作业模式，放之四海而皆准

盲目遵从，还是小心谨慎

互为前提

既是流程，又是手段

学习稻农的思考方式

第7章善分主次：分析例行工作及辅助任务

分析例行工作

分析非常规工作任务和辅助任务

医疗保健领域

评估整个流程

辨识关键项目，确保执行无误

成功在于细节

第8章培训制胜武器之工作分解

培训工作分解的差异性

分解任务，注重细节

工作分解需要反复思索

课堂讲授需要量力而行

选择工作培训方法

分解工作：第一部分

主要步骤很重要，但关键点至关重要

第9章培训制胜武器之关键点

分解工作：第二部分

有效辨识关键点的重要性

关键点从何而来

警惕都市传说

关键点的关键性

第10章成效试金石

把它们整合起来

保险杠制模工作分解表

间或性核心项目的工作分解案例

医疗保健领域的间或性核心项目案例

工作分解中的常见错误

复杂工程任务可以标准化吗？

工作分解：关键的一步

第三部分知识大迁移

第11章做好培训准备

工作指导方法需要周密准备

创建复合型员工培训计划

其他类型的工作培训计划

首先设定行为期望

学习工作技能，拓展个人能力

工作环境的准备

运气总是眷顾有准备的人

第12章进入培训阶段

我们可以开始了吗？

让学员做好准备

展示操作流程：说明、展示、示范

清楚地解释关键点

再次示范，阐明关键点理由

竭尽全力

第13章牛刀小试

反省的机会

需要敏锐的观察

即时提供反馈信息

学员执行工作，无须口述信息

学员执行工作，并复述主要步骤

学员执行工作，并复述主要步骤和关键点

确认学员理解关键点理由

立刻纠正错误，避免养成习惯

评估学员的能力

转移职责，持续关注

第14章随机应变：妥善处理棘手状况

培训绝非易事

以流水线速度进行培训

培训历时较长或较复杂的工作

时间限制

口头沟通不畅的训练

培训视觉项目

如何提高判断能力，拓展工作知识

间或性工作项目

利用培训辅助措施

面对诸多棘手状况

第四部分检验学习成效

第15章继续追踪，确保成功

让学员学会自立

培训员要承担永久性责任

永远支持学员

说明求助对象

经常检查进展

鼓励学员提问

逐渐减少指导和后续追踪

使用层级稽查法，确保流程取得成功

学习制度无法自我存续

第16章画蛇“不添”足：如何完善后续工作

勇于尝试，做到最好

先深入，后扩展

培训流程的实施架构

实施流程的里程碑

非常规工作中的人才培养

非精益组织的困惑

所有人的责任

分层审计法

扩展人才培训流程

致谢

前言

勿庸置疑，“人”是丰田公司成功的最重要因素。从车间的每位普通员工到最资深的主管，丰田的员工都是经过谨慎的挑选、培训和栽培，才成为他们所担任职务的最佳人选。他们的技能、干劲和精神相结合，才能打造出质量优异、高度可靠的丰田产品。

杰弗瑞.莱克在2003年撰写《丰田模式》时，向广大读者解释了丰田管理原则、经营理念背后的理由，该书后来成为国际畅销书。

2007年，莱克和大卫.梅尔合著了这本姊妹作。在本书中，你将会看到我们用来培养丰田同仁的方法细节，以及他们如何接受为达成丰田的特定目标所必需的全面培训。因为我们都希望组织中拥有非常优秀的人才，所以，公司的目标是提供给他们所需要的一切工具，以实现他们的职场潜能和工作成就。

本书以丰田为范本，结构简单明了，任何公司都可以通过本书剖析的方法考虑将员工和高质量的精益生产方式结合成一个整体。莱克和梅尔详尽地说明了丰田的培训流程，以及执行这些流程的方法。你会看到，我们的同仁在团结、协作的氛围中发展他们的技能；你也会发现，在丰田，实现结果的过程和结果本身同样重要。

举例来说，在检视任何程序时，我们都以非常规范、严谨的方法来搜集信息、寻找可能性，然后再小心监视，并重新审视问题。我们称这种独特的流程为PDCA：计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)和行动(Action)。

丰田公司的文化不仅为我们的同仁提供薪资报酬，也为他们提供继续教育、合理规划职业生涯的机会；我们期望同仁能够展现出积极进取的精神，并愿意担任不同角色与职责。我们非常努力地打造一个全体员工相互尊重、相互信赖的环境，我们相信这样的环境有助于发挥个人的创造力和促进团队合作。我们要让每个人都相信，这是他们的公司，他们是必须一直参与公司活动并做出决策的人。

身为公司的重要贡献者，丰田的全体同仁致力于每天都能充分发挥己力，尽最大努力来加强与巩固我们在全世界各地的经营业绩，这也是我们想传承给未来一代的理念。

丰田对于员工教育与发展的投入已经有了一些建树，我们在各地设立了正式的学习中心，包括加州的丰田大学、肯塔基州的全球生产支持中心、日本的丰田研究所、英国的丰田学院等。

在丰田公司，培育杰出人才是历史悠久、已经排练得滚瓜烂熟的篇章，丰田公司的成长、成功足以证明这个核心价值的重要性。我们也相信，这个核心价值值得我们一再强调，并让其他公司也从中受益。

詹姆斯.普雷斯

丰田汽车北美制造公司总裁

　　2007年，莱克和大卫.梅尔合著了这本姊妹作。在本书中，你将会看到我们用来培养丰田同仁的方法细节，以及他们如何接受为达成丰田的特定目标所必需的全面培训。因为我们都希望组织中拥有非常优秀的人才，所以，公司的目标是提供给他们所需要的一切工具，以实现他们的职场潜能和工作成就。　　本书以丰田为范本，结构简单明了，任何公司都可以通过本书剖析的方法考虑将员工和高质量的精益生产方式结合成一个整体。　　在国际畅销书《丰田模式》中，杰弗瑞.莱克用“4P模型”解释了丰田的卓越成就Philosopy(理念)，People(人员)，ProblemSloving(问题解决)和Process(流程)。接下来，两位丰田生产方式的权威专家将为您揭秘如何培养杰出人才，为您的公司带来不凡绩效。从《丰田人才精益模式》中可以学习：　　认清企业的发展需要，拟定人员培训计划；让复杂工作简单易学的技巧；储备胜任的员工，制定切实的岗位目标；识别和栽培有潜力的员工成为企业内部培训员；有效培养非制造部门的员工；培养企业内部的精益生产专家；打破低效率的培训循环，创造持续学习与改善的良性循环。　　本书将带您领略丰田培养高素质员工的严谨方式，学习如何在企业中创造一种教与学的文化，以及如何支持和鼓励员工。