出版社：旅游教育出版社
年代：2013
定价：28.0
本书从导游服务的相关案例出发，对导游在服务过程中可能出现的各种问题进行了深入的剖析，全书分为领队篇、地陪导游、全陪导游、景点景区讲解员四个部分，共涉及“做个出境领队不容易”“溺水身亡谁负责”“你信任导游吗”“爱心感动游客”“拒绝入住的游客”等80个案例，内容丰富、实用性强，为导游从业者在带团规范、应急处理、道德修养、文化内涵等方面提供了参考案例，对导游履行服务职能、加强学习和研究意识、提高文化素养和综合素质、掌握游客心理、避免和减少因差错和责任心缺失造成的事故，以及旅行社健康有序发展有着重要的指导意义。
领队篇
做个出境领队不容易
香港导游“阿珍”辱骂游客案
烧香消费过高被投诉
向不文明行为说“不”
赴台游携带烟酒有限制
溺水身亡谁之责
国手猝死香港
见义勇为的楷模
惊魂一刻
语言的重要性
巴黎被抢
“度假天堂”里的爆炸事件
“换座”意外
两岸同胞心手相连走出“困境”
人文营销好导游
领队无精打采，旅游失光彩
风俗禁忌
领队此话妥当吗
罗女士欧洲游烦恼不已
演出结束后
地陪导游篇
导游让我“快跑
清点人数的重要性
导游擅改行程
地陪强迫购物引来记者
一路问来好辛苦
旺季来临前的“会议”
你信任导游吗
同一片蓝天下
水上快艇
从导游大嗓门看公共精神的缺失
饮酒过量的女导游
阿姨总说“不知道”
爱心感动游客
地陪导游迟到后
带领旅游团用好第一餐
交换佛像
导游您贵姓
机灵的地陪
连环套
临行赠言意味深长
全陪导游篇
景点景区导游篇
《服务业案例精选丛书：导游服务案例详解（结合剖析案例版）》根据《旅游法》实施后旅游行业出现的新变化、新发展，按照导游员工作性质划分为领队、地陪、全陪、景区讲解员四个岗位篇章，选取导游员工作中的典型案例，展示工作真实情境及案例事件的处理过程，紧密结合《旅游法》的相关条款与旅游行业规范剖析案例，讲授导游员工作技能与化解危机的方法。
《服务业案例精选丛书：导游服务案例详解（结合剖析案例版）》案例解析针对性强、指导性强，可作为各省市导游人员年审培训教材，以及旅游院校学生、旅游从业者的学习提高用书。
| 书籍详细信息 | |||
| 书名 | 导游服务案例详解站内查询相似图书 | ||
| 9787563727964 如需购买下载《导游服务案例详解》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN | |||
| 出版地 | 北京 | 出版单位 | 旅游教育出版社 |
| 版次 | 1版 | 印次 | 1 |
| 定价(元) | 28.0 | 语种 | 简体中文 |
| 尺寸 | 22 × 16 | 装帧 | 平装 |
| 页数 | 印数 | ||
导游服务案例详解是旅游教育出版社于2013.11出版的中图分类号为 F590.63 的主题关于 导游－旅游服务－案例 的书籍。