印度虎

第1部分亮相西方

1WIPRO为何举足轻重2

2变革的典范12

3如何在众多市场中独占鳌头24

4保持良好的发展势头35

第2部分人力策略

5实施超严厉道德标准，打造标准品牌46

6教育新雇员并提供不断的培训57

7征求员工建议，听取员工批评69

8认同员工，尊重员工80

9节源开支，杜绝奢华89

10巩固老员工基础，注入外来新生力量98

第3部分打造核心能力

11不断衡量所有事务112

12提前三年做规划，快速发展成可能124

13不断创新135

14采用最佳创意，形成自我风格147

15关注客户161

16快节奏管理，提高绩效171

第4部分成功案例：Wipro的运营方式

17支持AVIVA发展保险事业182

18协助得克萨斯州仪器公司向世界传播科技192

第5部分结合实际，应用“印度虎”的成功经验

19WIPRO经验之谈：如何提高质量，缩减成本204

20用“WIPRO之道”激励员工214

21创新核心竞争力221

前言

《纽约时报》曾经刊登过这么一条消息：“如果你在英航上丢失了行李，那么你得知的这个信息一定来自于印度的硅谷，财务方面也一定是由印度的财务人员来处理的。”还有消息说：“如果说印度的外包产业停止了运转，那么全球500强企业中的大部分企业的信息化将面临瘫痪的状态。

”这个表述并非夸大其词。对质量的关注、人才的培养、政府的支持，加之印度得天独厚的优势，使印度发展成为世界上最大的软件出口国，成为西方大国各类企业的首选外包商，成为这些公司正常运转、发展壮大的得力助手。

据印度全国软件及服务公司协会相关人士介绍，印度已经迅速崛起并成为一个软件超级大国，软件产值从1990年微不足道的5000万美元，上升到2004年的120亿美元软件出口值，翻了200多倍，年增长率超过50%，使印度的软件产业成为国家经济的主要推动力。目前，印度雄心勃勃的目标是，2008年实现软件出口500亿美元，成为软件出口的龙头霸主。

和中国的北京、上海或者大连一样，印度也有自己的软件之都，其中最为著名的就是班加罗尔。面积仅为1.5平方公里的班加罗尔软件科技园区，是全球第五大信息科技中心和世界十大硅谷之一。目前，它被公认为软件外包产业的发源地，同时也是软件外包产业发展最成功的地方。在这里，孕育着Wipro、TCS、Infosys等世界知名的软件外包业巨头企业。

提到印度IT服务业，就不能不提Wipro。它一直都被认为是印度IT业的神话。有人把Wipro概括为“印度首富打造软件巨人，低价高质笑傲国际市场”。这句话精辟地概括了Wipro公司的优势、文化和目标“低价”、“高质”、“积极向上的文化”及“开拓国际市场”。Wipro从一个“卖油郎”坐到印度软件业的“第二把交椅”，营业收入仅次于有37年历史的塔塔公司，股票也已经在美国上市。它是一支无法抗拒的力量，并且它还在蒸蒸日上。它正在努力向上游挺进，向客户提供咨询、集成和基础设施之类的高价值服务。逐渐地，它和埃森哲、EDS和IBM等西方知名IT公司产生了越来越多的正面竞争，并取得了不俗的战绩！现在Wipro是全球第一个PCMMLevel5和SEICMMLevel5公认的信息技术服务软件外包公司。

Wipro公司的横空出世既令人鼓舞，又令人困扰。缘何20多年前一家濒临倒闭的食用油工厂能够在如此短的时间内，在快速发展的信息科技行业取得如此大的成就？同为亚洲大国的中国，在软件发展上与印度有着诸多相似之处：丰富的人力资源、低廉的人力成本等。美国科尔尼公司的统计数据表明，中国是排在印度之后的全球第二号软件外包大国。中国软件近年也积累了不少好的技术和经验，且进步很快，但整体上对比两国软件业，就不能不承认印度同行的项目开发和管理水平胜出中国不少。同印度相比，中国软件外包企业的规模实在太小。一位中国IT界业内人士感叹道：“我们从来没有管理过几千人的公司。此番去印度，我深刻感觉到了当地企业‘运营卓越’的管理方式。相反，经过20多年的摸索、创新和改进，印度对大型公司的运营管理能力是目前国内企业所不具备的。”他预言，未来全球大型IT服务公司的排名中，可能前几名都会是印度的公司。

尽管我们没有必要一味贬低自己，那样是会把中国软件“唱衰”的，但是印度软件的腾飞确实给我们提供了许多宝贵的经验。因此，要想快速地融入全球市场，成为软件IT服务业的强国，中国同行就必须在深刻反思自身的同时，仔细学习印度同行的成功经验，并根据自身条件和实际情况积极应用。

《商业周刊》高级记者、Wipro及印度服务产业权威人士史蒂夫.哈姆（SteveHamm）在深度调查、大量访谈后，完成了本书。书中，作者为我们揭露了印度虎Wipro的成功之道。

本书共分5部分。第1部分“亮相西方”，概述Wipro在全球软件服务行业中的重要地位及其成功经验。第2部分“人力策略”，具体阐述了Wipro在人力资源管理上的经验。第3部分“打造核心能力”，深刻剖析Wipro公司重力打造的核心竞争力。第4部分则通过对几个成功案例的分析，揭露“Wipro之道”的具体操作，以及重大作用。在第5部分中，作者高度提炼出“Wipro之道”，把Wipro的成功策略从3个方面加以概括：质量改进、降低成本；激励员工；创新突破。

我在翻译本书时，发现作者揭示的成功法则不仅适用于IT服务业，对各行各业的管理都有很高的借鉴价值。主管们可以从中获得人力资源管理的技巧、激发员工的手段、激励创新的策略、促进质量和绩效的方式等对公司运作大有禅益的经验。相信Wipro的成功会给商界的广大朋友们带来灵感和帮助。

在本书翻译过程中，我也得到了家人的帮助。作为本书的第一读者，他们不辞辛苦，为本书提出了大量的宝贵建议。在此向他们致以衷心的感谢！由于译者水平有限，本书的翻译若有不妥之处，还望各位读者给予指正和帮助!最后愿每位读到本书的朋友事业有成！

　　被誉为“印度的比尔.盖茨”的普莱姆吉将WIPRO公司从孟买的一家濒临倒闭的食用油生产公司打造成印度第三大科技公司和实力雄厚的全球竞争者。本书通过介绍印度高科技公司从普通的竞争者到日渐强大并腾飞的传奇经历，告诉你WIPRO公司独特的人事管理方法和核心竞争策略，告诉你说一不二的经营之道、放眼全球的经营战略、开源节流的增长策略。这些国际竞争法则不仅适用于IT服务业，对各行各业的管理都有很高的借鉴价值。管理者可以从中获得人力资源管理的技巧、激发员工的手段、激励创新的策略、提高质量和绩效的方式等。　　翰威特公司在2003年“领导力最佳雇主”调研中，评选了亚太十佳公司，其中有五家是印度公司，而wjpro公司位居5家企业的榜首。