杨强, 刘彩艳, 著
出版社：天津科学技术出版社
年代：2015
定价：58.0
本稿件分为七个部分，重点围绕服务失误和消费者口碑传播意愿理论进行研究和探讨，在总结前人研究成果的基础上，本书将服务失误作为研究背景，通过问卷调查的形式进行研究，对模型中各个变量及维度之间的相互关系进行验证。
服务补救与消费者口碑传播是天津科学技术出版社于2015.6出版的中图分类号为 F036.3 的主题关于 消费者行为论－研究 的书籍。
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