出版社：上海财经大学出版社
年代：2012
定价：24.0
本书内容涵盖仪容仪表、服务流程、服务用语、服务手势、服务管理、服务测评等银行网点服务各方面。本书是二十多个省市数千个银行网点的服务质量测评、上千家银行网点服务培训和辅导的经验总结和独立思考。本书是当前银行网点转型的实用指南，各网点可根据自身情况进行借鉴使用。
前言一、展会二、开门迎客三、客户分流四、服务流程五、微笑六、仪容仪表七、着装八、形体仪态九、手势十、服务用?br>十一、接待礼仪十二、接打电话十三、客户意见十四、客户抱怨或投诉十五、服务岗位十六、服务环境和服务设施十七、应急十八、服务管理十九、服务测评结束语
孙卢东编著的这本《银行网点服务转型百问百答》总结了近年来在全国二十多个省市数千个银行网点的服务质量测评、上千家银行网点服务培训和辅导的经验，可作为当前银行服务网点转型的借鉴和参考。本书由上海财经大学出版社出版。
| 书籍详细信息 | |||
| 书名 | 银行网点站内查询相似图书 | ||
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| 出版地 | 上海 | 出版单位 | 上海财经大学出版社 |
| 版次 | 1版 | 印次 | 1 |
| 定价(元) | 24.0 | 语种 | 简体中文 |
| 尺寸 | 26 × 19 | 装帧 | 平装 |
| 页数 | 印数 | ||
银行网点是上海财经大学出版社于2012.11出版的中图分类号为 F832.2-44 的主题关于 银行业务－中国－问题解答 的书籍。