出版社：中国铁道出版社
年代：2010
定价：28.0
比顾客更挑剔，比导购更会卖，比店长更会管，比培训师更会教。这就是督导。作为企业终端控制与监督的重要环节——督导的工作越来越为人们所重视，但是人们对它的认识远没有达到应有的地步。鉴于目前企业中督导管理方面出现的一些问题和现状，本书从实战角度出发，分别从定位、职能、管理、提升等几大方面，并具体从督导的职责、角色定位、工作流程、人员管理、货品管理、财务管理、商品管理、安全管理、人际关系处理等多个方面进行了详细的论述，期望能以此帮助企业相关人员对督导及其工作内容等有一个明确的认识。
职能篇
第一章 定位决定地位——督导在企业中的角色定位
督导究竟是干什么的
成为督导的基本条件
督导与店长的区别
督导在企业和工作中的定位
第二章 素质决定品质——督导需要具备的基本素质
外在形象是内在素质的直接反映
督导的职业素养要求
无处不在的职业规则
第三章 责任胜于能力——督导的基本工作职责
店铺运营的保障者
店铺规范的执行者
店铺人员的教练员
第四章 规范来自流程——督导的基本工作流程
形象督导的工作流程
商品督导的工作流程
服务督导的工作流程
目标督导的工作流程
人员督导的工作流程
销售督导的工作流程
第五章 能力塑造成功一督导必须具备的能力
管理能力
沟通能力
培训能力
团队协作能力
执行能力
管理篇
第六章 让人才发挥最大的核心效用——人员管理
督导在人才选拔工作中的职责
人员培训与考评
督导对人才选拔工作的评估
激励让员工动起来
既来之则安之的留人策略
第七章 督导你的一盘货——商品管理
让店铺商品信息有序流通
将视觉营销进行到底
加强货品的库存控制
让货品烂熟于胸
第八章 督导执行在终端——店铺管理
不同营业周期的工作重点
巡店注意事项与工作重点
不同类型顾客的维系与处理
第九章 防患于未然——安全管理
督导的安全意识
督导对突发安全事件的处理
安全管理的四个阶段
提升篇
第十章 提升从基本素质开始
沟通无极限，效率提升无极限
职业规划改变督导一生
第十一章 时间管理是提升效率的良方
时间管理是走向成功的开始
当前的督导效率现状
不当的时间观念
几个实用的时间管理技巧
对时间进行分析
第十二章 建立督导的黄金人脉
善待下属就是善待自己的工作
改善督导人际关系的几个要诀
督导作为企业终端控制与监督的重要环节，其自身能力的高低直接影响着企业终端销售的成败。郭汉尧老师最新书籍《市场督导实战手册》仅仅围绕目前国内企业督导管理中出现的问题和困惑，从实战角度出发，对督导的职能、管理、提升三大方面进行详细阐述，具体包括督导的角色定位、基本素质、工作职责、工作流程、人员管理、货品管理、商品管理、安全管理、人际关系处理等。《市场督导实战手册》的亮点在于重点提炼出督导的工作方法及业务技巧的关键所在，使督导从业人员能够按图索骥，在短时间内掌握实用的实战技巧。
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| 书籍详细信息 | |||
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| 出版地 | 北京 | 出版单位 | 中国铁道出版社 |
| 版次 | 1版 | 印次 | 1 |
| 定价(元) | 28.0 | 语种 | 简体中文 |
| 尺寸 | 23 × 17 | 装帧 | 平装 |
| 页数 | 224 | 印数 | |