翻译服务中的质量研究

书籍简介:

本文通过对50家翻译公司质量过程进行归纳，总结出翻译公司的典型过程，包括翻译过程、校对过程、审核过程、检验过程、排版过程、计划过程、预处理过程、人才配备过程、资源配置过程、培训、教育过程、营销过程等，并对这些过程对质量的作用和影响进行深入地分析，得出翻译公司的质量形成于公司的全过程；并进而对顾客需求进行分析，论证翻译服务中的质量努力都是为了满足顾客的需求，实现顾客满意。因此，在翻译服务中，质量是全面质量。根据全面质量的要求，翻译公司在经营实践中，应该主动、自觉地加强全过程建设，而非单纯的生产过程建设；以顾客需求为出发点，持续改进，实现顾客满意，提升顾客的满意度和忠诚度；鉴于顾客需求的多样性和差异性，翻译公司应根据自身的过程能力和质量能力成熟度，实施差异化策略，避免盲目接单，对顾客需求进行有取舍的柔性应对，通过持续的顾客满意来实现持续的质量改进。

书籍规格:

书籍信息归属:

翻译服务中的质量研究是东北师范大学出版社于2017.11出版的中图分类号为 H059 的主题关于 翻译－研究 的书籍。