院校管理与大学生教育消费满意度研究

书籍简介:

本书一共从四个方面展开研究。首先，对相关概念的内涵进行界定。对学生作为教育的消费者的身份进行界定，对大学生满意、大学生教育消费满意度的内涵界定进行梳理。大学生满意的界定并无定论，不同的研究者对其界定各不相同，不同研究也参照不同的理论依据进行。本研究试图在综述已有的大学生满意界定的基础上，梳理不同界定的异同，并最终确定本研究对大学生满意和大学生教育消费满意度内涵的界定。同时，这也是将大学生教育消费满意度研究理论推向系统化、完善化的基础步骤。 其次，对现有的大学生满意度研究成果进行综述，厘清大学生满意度相关理论依据。学术界的已有成果为本研究提供了深入开展的基石，本研究将据此进行理论梳理与提炼。当然，大学生满意度的研究过程中必须厘清几对相关的关系，这是本研究确定正确研究思路与方向的前提。再次，在比较研究国内外关于消费者满意度基本理论和中外学生满意度测评体系的基础上，经与部分专家反复沟通和磋商，并结合专家意见反复修改，构建我国高校学生教育消费满意度的测评模型（EMES模型）和指标体系，从八个方面共细分为40个指标来测量学生满意度的情况。选取福建省高校作为个案，对该省学生教育消费满意度进行了实证调查，探测我国大学生教育消费满意度的真实状态。主要采用问卷调查的方式，获取第一手数据，采用统计方法，分别计算各项指标的满意度得分，借助SPSS统计软件对不同群体大学生的教育消费满意度结果进行频次统计，了解了各个测量维度的满意度情况，梳理出我国大学生教育消费满意度的基本特征，厘清不同群体大学生教育消费满意度的特点。根据调查结果，对该省大学生教育消费满意度的现状进行如下分析：采用单因素方差分析方法分析被调查对象个体特征对满意度各项指标的影响情况；采用卡方检验方法分析学生忠诚度受被调查对象个体特征的影响情况；采用相关分析方法对整体满意度受各项指标的影响程度进行分析。 最后，本研究在统计分析的基础上，查找影响学生消费者满意度的关键因素和分析学生消费者不满意的根源，以此作为提升大学生满意度的事实依据。还对高校在提高学生满意度的具体过程中的注意事项进行简单分析。

书籍规格:

书籍信息归属:

院校管理与大学生教育消费满意度研究是福建科学技术出版社于2017.7出版的中图分类号为 G645.5 的主题关于 大学生－消费者行为论－研究－中国 的书籍。