旅行消费法律常识

第1篇 旅游法制概述

1．1国内旅游立法概况

1．2旅行社业立法概述

1．3旅馆业立法概述

1．4风景名胜区立法概述

1．5涉游客权益法律法规列举(不完全)

1．6《中华人民共和国旅游法》全面解读

1．7《中华人民共和国旅游法》影响分析

第2篇 旅游经营主体

2．1旅行社部分

知识点1旅行社分类

知识点2旅行社分支机构

知识点3旅行社质量保证金制度

知识点4旅行社责任保险

知识点5旅行社公告制度

知识点6旅行社委托代理招徕旅游者业务介绍

知识点7导游人员的概念与分类

知识点8导游资格证与导游证

2．2旅游饭店部分

知识点1旅游饭店的概念及星级划分

知识点2《旅游(涉外)饭店星级的划分与评定》

版本修订概述

知识点3旅馆经营设立特许制度

知识点4旅馆住宿登记制度

知识点5旅馆卫生规范

2．3风景旅游区部分

知识点1风景名胜区的设立与分类

知识点2风景名胜区的保护

知识点3旅游景区的概念与分类

知识点4旅游景区质量等级的申请与评定

知识点5全国文明风景旅游区

第3篇 旅游消费案例

3．1“吃”环节

案例一：餐馆顾客现金被盗案

案例二：顾客通过餐厅消防通道门时手被挤伤案

案例三：顾客被散落在餐厅地面的菜梗滑倒受伤案

案例四：因餐厅洗手间地面湿滑，致使顾客摔倒受伤案

案例五：顾客咬到菜中钢丝导致牙齿受损纠纷案

案例六：自助餐宴食物过敏中毒纠纷案

3．2“住”环节

案例一：宾馆卫生间水盆落水管接口脱落漏水导致

旅客滑倒受伤案

案例二：酒店游泳池跳水受伤案

案例三：休闲中心停车场内车辆被盗案

案例四：温泉沐浴池死亡案

案例五：度假酒店海滩游泳被水母蜇伤案

3．3“行”环节

案例一：运送旅行团晚点误车纠纷案

案例二：旅游大巴剧烈颠簸导致乘客受伤案

案例三：导游误将游客领到货物通道行走，导致

游客滑倒受伤案

案例四：旅行团交通事故追偿案

3．4“游”环节

案例一：旅游度假区溺水死亡索赔案

案例二：游客头发卷入卡丁车后传动轮轴致伤案

案例三：景区内游客意外摔倒受伤案

3．5“购”环节

案例一：支付宝订购机票被骗案

案例二：旅游购物退货纠纷案

案例三：旅游者购物受欺诈主张双倍赔偿案

3．6“娱”环节

案例一：卡拉OK厅地面摔伤索赔案

案例二：入场券“一米二以下儿童谢绝入场”条款争议案

案例三：未成年人离开父母独自到儿童乐园玩耍受伤案

第4篇 出境旅游

4．1护照

4．2大陆居民赴台湾地区旅游管理办法

4．3旅行社组织内地居民赴香港、澳门旅游相关规定

4．4边境旅游

4．5外国人签证、居留、旅行相关规定

4．6相关案例

案例一：上海飞抵巴西途经美国洛杉矶无过境签证被拘案

案例二：因签证未生效被航空公司拒绝登机案

案例三：出国旅游发生交通事故追偿案

第5篇 旅游安全

5．1旅游安全事故的类别与处理

5．2旅行社安全管理事项

5．3旅游饭店安全管理事项

5．4旅游景区(点)安全管理事项

5．5探险旅游安全管理

5．6漂流旅游安全管理

5．7旅游安全的防患

第6篇 旅游维权专题

6．1旅游合同的签订与履行

6．2旅行社责任保险统保示范项目介绍(2013)

6．3出国保证金事宜

6．4旅游经营者的安全保障义务

6．5营业场所“谢绝顾客自带酒水消费”问题

6．6航班延误问题

案例一：从上海途经香港中转至卡拉奇国际航空旅客运输延误纠纷案

案例二：飞机故障导致飞行延误纠纷

第7篇 旅游行政处理与救济

7．1解决旅游纠纷的法律依据和途径

7．2旅游投诉及处理

7．3旅游纠纷涉诉事宜

7．4旅游司法救济案例

案例一：不服旅游局降低星级的处理提起行政诉讼案

案例二：李某状告某旅游质量监督管理所行政不作为案

案例三：尚某不服旅游局吊销导游证提起行政诉讼案

案例四：不服旅游局吊销旅游业务经营许可证提起行政诉讼案

附录

附录一：《中华人民共和国旅游法》

附录二：《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T14308―2010)

附录三：国家级(重点)风景名胜区名单(截至2012年年底)

附录四：首批66家国家5A级旅游景区名单

参考文献

索引

后记