出版社：东方出版社
年代：2014
定价：28.0
本书以ANA（全日本空输株式会社）航班上发生的小故事为载体，记叙了33个故事，每个故事都是一次美丽的邂逅，讲述出故事中含蕴的丝丝温暖，每个故事都是一个服务的典范。作者也从这每个故事中得到人生的启悟。故事虽然平凡，细细品味确有打动人心之处，同时映透出ANA航班乘务员们对待工作的专业素养和对待旅客的优秀服务品质。本书插图精美，中文版计划采用全彩印刷。每个故事都透出服务的真谛：用心与真诚。因此本书成为日本航空、铁道、银行等服务企业的团购书。出版后销售达10余万册。
前言
Story 1 羽田→福冈航班
隔帘无法阻隔的生日祝福 11
Story 2 松山→羽田航班
老奶奶的摇篮曲 19
Story 3 那霸→羽田航班
晒黑的男孩子 25
Story 4 成田→香港航班
两顶帽子 31
Story 5 羽田→长崎航班
另一件礼物 37
Story 6 羽田→秋田航班
小小绅士 45
Story 7 羽田→仙台航班
适温的日本茶 51
Story 8 曼谷→成田航班
热心肠 57
Story 9 悉尼→成田航班
不要哭泣 63
Story 10 羽田→小松航班
一杯白开水 69
Story 11 成田→北京航班
“胜利”姿势 75
Story 12 羽田→千岁航班
特制便当 79
Story 13 富山→羽田航班
“尝尝这个吧” 85
Story 14 高知→羽田航班
哥哥的信 91
Story 15 成田→北京航班
皮包提手 97
Story 16 首尔→成田航班
瞬间的行动 101
Story 17 那霸出发航班
Good-bye Wave 105
Story 18 洛杉矶→成田航班
只需一点时间 113
Story 19 大阪→羽田航班
直至看不见 119
Story 20 羽田→宫崎航班
修复 123
Story 21 关岛→成田航班
维护 127
Story 22 羽田→高松航班
温暖的双手 133
Story 23 机舱驾驶室内
机长的执着 137
Story 24 大阪→千岁航班
手绘地图 143
Story 25 成田→伦敦航班
布里尼 149
Story 26 羽田→函馆航班
拜见岳父大人 155
Story 27 华盛顿→成田航班
平安夜的礼物 161
Story 28 大阪
上司写来的信 169
Story 29 那霸→羽田航班
无法忘记的笑容 175
Story 30 羽田→长崎航班
来自地下室的赞美 179
Story 31 广岛→羽田航班
心扉 187
Story 32 香港→成田航班
空中再相会 193
Story 33 鹿儿岛→羽田航班
“长大了我也要像大姐姐一样” 199
结束语 206
本书记叙了33个故事，每个故事都是一次美丽的邂逅，每个故事都是一个服务的典范。作者也从这每个故事中得到人生的启悟。
“一叶知秋意,一树识菩提”，航班翱翔于天际，短短数小时经历，亦可浓缩成生活的剪影。
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| 出版地 | 北京 | 出版单位 | 东方出版社 |
| 版次 | 1版 | 印次 | 1 |
| 定价(元) | 28.0 | 语种 | 简体中文 |
| 尺寸 | 21 × 15 | 装帧 | 平装 |
| 页数 | 印数 | ||