公共关系学

第一章 公共关系概述

教学情境设计

任务1

任务要求

任务实施步骤

成果形式

理论知识

第一节 公共关系的概念

一、公共关系的发展

二、公共关系的涵义及构成要素

第二节 公共关系的职能

一、信息情报职能

二、咨询参谋职能

三、沟通协调职能

四、公共关系纠纷

五、传播外交职能

六、社会交往，促进友谊

第三节 公共关系的组织机构和从业人员的素质要求

一、公共关系的组织机构

二、公共关系从业人员的素质要求

思考题

拓展训练

案例分析

第二章 公共关系模式和工作对象

任务2

任务要求

任务实施步骤

成果形式

理论知识

第一节 战术型公共关系模式

一、宣传型公共关系

二、交际型公共关系

三、服务型公共关系

四、社会型公共关系

五、征询型公共关系

第二节 战略型公共关系模式

一、建设型公共关系

二、维系型公共关系

三、进攻型公共关系

四、防御型公共关系

五、矫正型公共关系

第三节 企划型公共关系模式

第四节 社会组织的内部公众

一、职工

二、股东

第五节 社会组织的外部公众

一、顾客

二、社区

三、政府

四、新闻界

五、金融界

六、社会名流

七、外宾客商

思考题

拓展训练

案例分析

第三章 公共关系工作程序及活动组织

任务3

任务要求

任务实施步骤

成果形式

理论知识

第一节 公共关系工作程序

一、公共关系调查

二、公共关系策划

三、公共关系实施

四、公共关系效果评价

第二节 公共关系日常接待工作

一、来访者接待

二、电话接待

第三节 策划社会赞助

一、社会赞助的作用

二、社会赞助的主要类型

三、组织策划社会赞助

四、赞助活动的注意事项

第四节 组织展览会

一、展览会的作用

二、展览会的类型

三、展览会的组织

第五节 庆典活动

一、庆典活动的形式

二、庆典活动的组织和安排

思考题

拓展训练

案例分析

第四章 危机公关

任务4

任务要求

任务实施步骤

成果形式

理论知识

第一节 危机公关概述

一、危机的特征

二、危机的类型

第二节 危机的预防和管理

一、寻找潜在危机源

二、对危机的预控和管理

第三节 危机的处理

一、企业危机传播的阶段及表现特征

二、处理危机的原则

三、危机处理的过程和对策

思考题

拓展训练

案例分析

第五章 CIS策略与公共关系

任务5

任务要求

任务实施步骤

成果形式

理论知识

第一节 CIS概述

一、CIS的内涵

二、CIS的发展

三、CIS的组成要素

四、CIS战略的发展方向

第二节 CIS战略与公共关系

一、CIS与公共关系的共同点

二、CIS与公共关系的区别

第三节 视觉识别系统的设计

一、视觉识别设计的要求

二、视觉识别系统的作业流程

思考题

拓展训练

案例分析

第六章 公共关系传播

任务6

任务要求

任务实施步骤

成果形式

理论知识

第一节 编写公关新闻稿件

一、发掘新闻事件

二、新闻宣传稿的编写

第二节 公共关系广告宣传

一、公共关系广告的特点和类型

二、制作和推出公共关系广告

三、公共关系广告效果的测定与评判

第三节 开展网络公共关系

一、网络公共关系选择

二、网络公共关系实施

思考题

拓展训练

案例分析

第七章 公共关系礼仪

任务7

任务要求

任务实施步骤

成果形式

理论知识

第一节 公共关系礼仪概述

一、公共关系礼仪

二、社交方式

第二节 商务交往礼仪

一、见面与介绍礼仪

二、交谈礼仪

三、就餐礼仪

四、礼品礼仪

第三节 外事往来礼仪

一、维护国家利益，严肃外事纪律

二、严格遵守礼宾次序

三、外事迎送礼仪

四、充分尊重外宾的风俗习惯

五、与外国人交往要遵循“不必过谦”和“女士优先”的原则

思考题

拓展训练

案例分析

参考文献

公共关系是现代社会组织的一项管理职能，也是 组织战略重要的组成部分。它已经成为组织主动适应 和协调不断变化着的内部、外部环境的重要职能。同 时，公共关系通过形象和信息传播，成为组织方向性 渗透、目标突破、关系沟通和解决冲突的重要手段。
　　学习公共关系对于营销和管理人员来说势在必行。
　　洪霄主编的《公共关系学(第3版)》共分七章， 深入浅出地介绍公共关系的原理、职能、公关机构、 公关对象、公关模式、公关程序、公关活动的组织、 公关危机、公关传播、CIS与公关、公关礼仪等。本 书融入行动导向的高职教育理念，采用项目化教学模 式来组织教材内容，每章引入可实施的工作任务，加 入大量的公关案例作为阅读材料，通过任务驱动和案 例分析，加深学生对理论的理解和掌握。
　　本书可供高等职业学校和中等职业学校财经类各 专业教学使用，同时也可供从事公共关系工作的人员 学习和参考。