公共关系学

第1章 导论 1.1 公共关系的定义与构成要素 1.2 公共关系的特征与功能 1.3 公共关系的起源与发展 1.4 学习和研究公共关系学的方法 本章习题 案例 讨论艾柯卡的公关智慧第2章 公共关系的组织机构与人员 2.1 公共关系的组织机构 2.2 公共关系人员 本章习题 案例 讨论我国公共关系从业人员认证的问题第3章 公共关系调查 3.1 公共关系调查概述 3.2 公共关系调查的内容 3.3 公共关系调查的方法 3.4 公共关系调查报告 本章习题 案例 讨论宝洁公司玉兰油香氛活肤沐浴乳的公关调查第4章 公共关系策划 4.1 公共关系策划的含义与原则 4.2 公共关系策划的程序 本章习题 案例 讨论富绅集团的公关造势活动第5章 公共关系实施 5.1 公共关系实施概述 5.2 公共关系实施各阶段的工作 5.3 影响公共关系实施的因素分析 本章习题 案例 讨论乐无烟纪念傅彪公关活动纪实第6章 公共关系评估 6.1 公共关系评估概述 6.2 公共关系评估的流程与方法 6.3 公共关系评估报告 本章习题 案例 讨论奥克斯2008年商务大会活动第7章 公共关系广告 7.1 公共关系广告概述 7.2 公共关系广告的创意 7.3 公共关系广告的媒体选择 本章习题 案例 讨论森马：广告惹众怒第8章 公共关系中的文书写作 8.1 公关文书概述 8.2 常规性文书写作 8.3 新闻类公关文书 本章习题 案例 讨论中共中央国务院致第二十九届奥运中国体育代表团的贺信第9章 公共关系语言艺术 9.1 公共关系演讲 9.2 公共关系谈判 9.3 公共关系说服 本章习题 案例 讨论60亿日元的特大索赔案为何能交涉成功第10章 公共关系专题活动 10.1 公共关系专题活动概述 10.2 赞助活动 10.3 庆典活动 10.4 展销会 10.5 新闻发布会 10.6 参观活动 10.7 宴会 本章习题 案例 讨论百年青啤盛世庆典第11章 公共关系社交礼仪 11.1 公共关系礼仪概述 11.2 公共关系的常用礼仪 本章习题 案例 讨论好客的主人第12章 公共关系危机管理 12.1 公共关系危机概述 12.2 公共关系危机产生的原因 12.3 公共关系危机处理的原则和方法 12.4 公共关系危机管理流程 本章习题 案例 讨论苹果手机涉嫌歧视中国消费者第13章 公共关系的CIS战略 13.1 CIS概述 13.2 CIS设计 13.3 导人CIS实施程序 本章习题 案例 讨论海尔集团的CIS战略第14章 网络公共关系 14.1 网络公共关系概论 14.2 网络公共关系的建立与维护 本章习题 案例 讨论网络水军搅乱网络公共关系 综合测试题一 综合测试题二 综合测试题三参考文献参考答案

公共关系学是一门新兴的交叉科学，是建立在传播学、管理学、行为科学三大学科基础之上的一门揭示组织公关状态、公关活动规律的科学。它是一门应用性很强的课程，适用于个人及任何组织，是工商管理、行政管理专业的必修课。　　秦勇主编的《公共关系学》追求简明、实用的写作风格，讲述了公共关系的定义与特征、公共关系的工作流程、公共关系广告、公共关系专题活动、公共关系危机管理、公共关系的CIS战略。以及网络公共关系等内容，内容丰富，结构清晰，实用性很强。通过本课程的学习。　　使学生掌握公共关系学的基本原理、基本方法和基本技能。　　本书可作为高等院校公共关系学课程的授课教材，也可作为各类公关机构的培训教材和广大读者的自学用书。