饭店英语服务投诉处理技巧

饭店英语服务投诉处理技巧

曾咪, 著

出版社:红旗出版社

年代:2014

定价:35.0

书籍简介:

本书收集和整理酒店服务投诉典型个案200例,以饭店服务流程中前厅、客房、餐饮、商店、康乐服务等为顺序,从预定、门童接送、入住登记、收银、送客行李入房、房间叫早、夜床到入房个性化服务如叫餐、洗衣等服务到订餐、入座、点菜、上菜、结账、购物、娱乐等环节,进行投诉案例陈述、个案投诉处理巧分析。本书还针对岗位工作者的涉外接待素质需要,以所陈述案例为背景,编译了中英文对话,也提供了英语对话的实用词汇表。本书适合广大涉外酒店工作者和学习者使用。

书籍规格:

书籍详细信息
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9787505133754
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出版地北京出版单位红旗出版社
版次1版印次1
定价(元)35.0语种简体中文
尺寸26 × 19装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

饭店英语服务投诉处理技巧是红旗出版社于2014.12出版的中图分类号为 H31 的主题关于 饭店-商业服务-英语 的书籍。