市场营销

第一章 导论 第一节 市场营销 第二节 市场营销学及发展变化过程 第三节 市场营销观念的演变 第四节 顾客满意与顾客忠诚第二章 市场营销调研 第一节 市场营销调研概述 第二节 市场调研程序与步骤 第三节 市场调研实用方法 第四节 市场调研抽样设计 第五节 市场调研问卷设计 第六节 市场调研执行过程第三章 市场营销环境 第一节 营销活动与营销环境 第二节 市场营销环境分析

第一章 导论 第一节 市场营销 第二节 市场营销学及发展变化过程 第三节 市场营销观念的演变 第四节 顾客满意与顾客忠诚第二章 市场营销调研 第一节 市场营销调研概述 第二节 市场调研程序与步骤 第三节 市场调研实用方法 第四节 市场调研抽样设计 第五节 市场调研问卷设计 第六节 市场调研执行过程第三章 市场营销环境 第一节 营销活动与营销环境 第二节 市场营销环境分析第四章 消费者市场和购买行为分析 第一节 消费者市场与影响消费者的主要因素 第二节 消费者心理与消费行为模式 第三节 消费者的购买决策过程第五章 组织购买市场和购买行为分析第六章 市场细化、目标市场和市场定位策略第七章 市场营销战略规划与市场营销组合第八章 产品策略第九章 产品管理和产品开发策略第十章 分销渠道策略第十一章 物流管理第十二章 定价策略第十三章 广告促销与公共关系第十四章 人员推销第十五章 市场营销计划、组织与控制第十六章 国际市场营销第十七章 服务市场营销第十八章 市场营销创新参考文献

从某种意义上说，市场营销的概念非常广泛。市场营销的主体可以是国家、地区、企业、组织甚至个人等，市场营销的领域可以涉及地球上的各个角落，市场营销的手段是丰富多彩的，效果往往是惊人的。
我们本书所讲的市场营销概念，是按照美国西北大学教授菲利普·科特勒对市场营销所下的定义来理解的，即市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的社会过程和管理过程。

营销一直在动态变化的环境中明生、成长、成熟着。市场营销究竟是什么呢？市场营销学的发展过程如何？市场营销观念的演变经历了哪些阶段？市场营销学研究的内容有哪些？怎样使顾客满意并培养忠诚？通过本书的学习，你会有一个清晰而明确的答案。