最特别的汽车营销

最特别的汽车营销

(美) 伦兹, 著

出版社:中国人民大学出版社

年代:2008

定价:32.0

书籍简介:

本书分析客户忠诚度的建立对于公司及其产品营销所起的巨大作用。

作者介绍:

维姬伦兹,从事销售与市场营销二十余年,1993年成立了自己的市场营销咨询培训公司。她的客户包括各类大大小小的公司,从零售店到专业的制造企业。她是一位忠实的土星客户。

书籍目录:

第一部分 关于土星和客户忠诚度 第1章 客户忠诚度 第2章 土星公司简史 第3章 创造客户的忠诚度:从何开始 第4章 打造核心价值观第二部分 售前、售中以及售后 第5章 引发兴趣 第6章 客户感觉宾至如归 第7章 简化购买流程 第8章 售后的交流 第9章 解决问题 第10章 影响客户重复购买第三部分 故事的结局 第11章 关于“土星车轮”的问答实录 第12章 一起来土星化吧

第一部分 关于土星和客户忠诚度 第1章 客户忠诚度 第2章 土星公司简史 第3章 创造客户的忠诚度:从何开始 第4章 打造核心价值观第二部分 售前、售中以及售后 第5章 引发兴趣 第6章 客户感觉宾至如归 第7章 简化购买流程 第8章 售后的交流 第9章 解决问题 第10章 影响客户重复购买第三部分 故事的结局 第11章 关于“土星车轮”的问答实录 第12章 一起来土星化吧译者后记

内容摘要:

理想的营销过程:  1. 引发兴趣;  2. 让客户感觉宾至如归;  3. 简化购买程序;  4. 售后交流;  5. 解决问题;  6. 影响顾客重复购买。  也许你能在初次交易中满足了客户的期望,但是你有多大把握他们会再次购买你的产品?  土星公司深谙以关系维系客户才是王道,而非单纯的交易。在这本充满深刻见解的书里,作者讲述了土星如何赢得众多忠诚的客户,以及你的企业可以如何借鉴土星的经验,如何在赢得忠诚客户的同时招聘优秀员工,维持长期合作,提高利润,增强竞争力。

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  神奇的土星故事终于问世了!维姬·伦兹让我们与土星零距离,看到土星赢得忠诚客户的基础但独特的方法,这些方法值得我们所有人借鉴。

                ——汤姆·彼得斯

  维姬·伦兹创作了一幅具有说服力且操作方便的行动指南,指出创造和维持客户忠诚的途径。

                   ——罗伯特·斯佩克特


              畅销书《顾客服务心》作者

  “不错的书!看到自己客户的想法写成文字,感觉真棒。这本书就像是一份你想迫不及待拿给父母看的成绩单。”

               ——斯蒂文·萨莱米


             土星路易斯维尔店总经理、副总裁

书籍规格:

书籍详细信息
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9787300097329
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出版地北京出版单位中国人民大学出版社
版次1版印次1
定价(元)32.0语种简体中文
尺寸26装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

最特别的汽车营销是中国人民大学出版社于2008.出版的中图分类号为 F766 的主题关于 汽车-市场营销学 的书籍。