呼叫中心技术

书籍简介:

本书首先介绍呼叫中心的概念和历史，并给出呼叫中心在网络中的位置，使读者对呼叫中心的基本概念有明确的认识。然后分别介绍自动呼叫分配、 CTI、互动式语音应答、录音技术原理及协议。再次从4个方面论述NGCC的特征。最后给出呼叫中心在车联网、虚拟运营商和银行中的典型应用，以供参考。

书籍规格:

书籍信息归属:

呼叫中心技术是人民邮电出版社于2015.9出版的中图分类号为 F626.3 的主题关于 呼叫中心－商业服务 的书籍。