家电服务管理

书籍简介:

本书是家用电器实用检修技术知名品牌系列用书之一，按照“模块教学、任务驱动”的形式，不仅介绍了家电服务的基本知识、企业相关规范和管理，还介绍了服务人员的工作体会和感受。本书分为基础、服务规范与收费、服务技能提高训练维修、网点建设与管理、顾客调查跟踪管理等。其中，前2章介绍服务礼仪和国家家电服务的政策、规定；服务规范与收费、服务技能提高训练维修、网点建设与管理、顾客调查跟踪管理4章按照任务驱动的形式，介绍相关的知识点和训练方法；阅读材料主要介绍了服务人员的工作体会和感受。本书可作为家电服务人员、企业服务管理人员使用，特别适合作为职业技术院校电子信息类、电子电器类的专业的教材。

书籍规格:

书籍信息归属:

家电服务管理是高等教育出版社于2008.12出版的中图分类号为 F426.6 的主题关于 日用电气器具－工业企业管理：销售管理－中国 的书籍。