体验为王

体验为王

(美) 曼宁, (美) 博丁, 著

出版社:中信出版社

年代:2016

定价:45.0

书籍简介:

单凭“商业模式”就能致胜的时代一去不返了,客户体验时代已经悄然来临,客户体验良好的公司,将会获得更多的客户、更多的利润和更快的成长。当你的竞争对手都在拼命关注他们产品和服务的“客户体验”时,你却对此一无所知,那么等待你的必将是被淘汰出局!《体验为王》是全球领先的客户体验研究机构弗雷斯特14年的研究成果的结晶,全书汇集了几十家世界知名公司的客户体验案例,包括联邦快递、富达投资、全日空航空公司(ANA)、美国USAA银行、美国AT&T通讯、维珍传媒、丽思卡尔顿酒店、E.ON能源等,涉及服务、快消、金融、医疗、通讯、能源等诸多行业,大量数据表明,提升客户体验,将是企业以最低成本换取最高效益提升的一条重要战略途径。基于大量案例,本书提出了架构客户体验机制的六大原则,并指出设立“首席客户官”(CCO)的重要性。对于如何贯彻“客户体验”战略,本书不仅仅在理念层面,更在实际操作上,给予企业更多的指导。这是一个“体验为王”的时代,由外向内的客户体验反馈,必然要求公司的关注重点乃至组织架构得到全新转变。只有公司管理层、产品设计人员,乃至整个公司文化都将客户体验放在举足轻重的位置,企业才能在这个群雄逐鹿的新一轮商业竞赛中立于不败之地。

书籍规格:

书籍详细信息
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9787508665757
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出版地北京出版单位中信出版社
版次2版印次1
定价(元)45.0语种简体中文
尺寸21 × 15装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

体验为王是中信出版社于2016.9出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理-销售管理-研究 的书籍。