新员工商务礼仪手册

第一章新员工须知

1.1必须认识到自己已经是一名新员工

1.2工作的含义

1.3公司的社会责任

1.4新员工的正确行为举止

1.5公司的组织形式

1.6公司组织中各部门的职责

1.7力求让客户满意

第二章正确的职场人际交往方法

2.1具有团队合作意识

2.2与上司、前辈之间的人际交往

2.3同事之间的人际交往

2.4善于倾听和提问

2.5说服对方的说话方式

2.6请求、拒绝他人的方式

2.7下班后的人际交往

第三章基本的职场商务礼仪

3.1基本的职场礼仪

3.2仪表得体

3.3工作中的礼仪

3.4休假及加班时应遵守的规矩

3.5心情舒畅地问候及鞠躬

3.6公司里的行为举止及态度

3.7切忌公私不分

第四章汇报、联系、协商的方式

4.1接受上司的指示

4.2汇报

4.3做好公司内部及部门之间的联络工作

4.4做好与公司外部的联系

4.5协商的方式

4.6应对难以处理的情况

第五章说话方式与使用敬语的基本要点

5.1不同的说话方式给人留下不同的印象

5.2商务活动中的措辞

5.3敬语使用的注意事项

5.4敬语的种类

5.5根据对方不同的接受方式运用不同的措辞

5.6需要注意的敬语及措辞

第六章电话的接听与拨打

6.1接听及拨打电话前需要做好的准备

6.2接听及拨打电话

6.3转接电话

6.4做好电话记录

6.5手机礼仪

6.6接听投诉电话

6.7接听英语电话

第七章如何接待来访客人

7.1前台的接待方法

7.2接待客人的基本要领

7.3引导方法

7.4电梯礼仪

7.5会客室的礼仪

7.6斟茶的方式

7.7送别客人

第八章拜访他人

8.1拜访的基本礼仪

8.2交换名片

8.3向客户介绍上司

8.4洽谈

8.5洽谈结束后要做的事

8.6出差前的准备事宜

第九章商务文书的基本要点

9.1商务文书的种类

9.2企业内部文书的基本写作方法

9.3对外文书的基本写作方法

9.4信件及明信片的写法

9.5传真及电子邮件的传送

第十章执行客人、聚餐、婚丧喜庆的相关礼仪

10.1招待客人

10.2聚餐礼仪

10.3礼品互赠礼仪

10.4喜事礼节

10.5丧事礼节

　　什么是职场中正确的行为举止，职场中如何去倾听和提问，请求、拒绝他人的方式是什么，如何做好部门内部和部门之间的沟通，商务活动中内部和部门之间的沟通。本书是一本从学校到公司角色转变必读之书。归纳出商务活动中基本礼仪需要注意的要点，并在每一章设置了小测验。