数据说话

绪论

第一章基于统计技术的质量改进

第一节统计技术的概念

一、统计技术的概念

二、统计技术的功能和优势

第二节常用统计技术

一、可使用统计技术的情形

二、质量改进中的统计技术

三、PDCA过程中的新七种工具

第三节建立现场统计信息系统

一、统计数据的收集、整理和规范化

二、科学管理数据

三、以数据为核心建立质量改进体系

复习思考题

第二章质量改进的意义和模式

第一节质量改进的意义和模式

一、质量改进的意义

二、质量改进的模式

第二节质量改进的管理

一、质量改进组织

二、质量改进的职能

三、质量改进的绩效评估

复习思考题

第三章基于定性数据的质量改进工具

第一节头脑风暴法

一、头脑风暴法的原理

二、头脑风暴法的应用模式和基本原则

三、头脑风暴法的应用

四、应用案例

五、阅读材料

第二节调查表

一、调查表的意义和作用

二、调查表的应用步骤和注意事项

三、应用案例

第三节亲和图

一、亲和图的基本概念

二、亲和图的主要用途

三、亲和图的应用步骤和注意事项

四、应用案例

第四节因果图

一、因果图的概念

二、因果图的意义和作用

三、因果图应用步骤和注意事项

四、应用案例

五、阅读材料

第五节树图

一、树图的基本概念

二、树图的意义和作用

三、树图的应用步骤

四、应用案例

第六节流程图

一、流程图的概念

二、流程图的用途

三、流程图应用步骤和注意事项

四、应用案例

第七节矩阵图

一、矩阵图的概念

二、矩阵图的用途

三、矩阵图的种类

四、矩阵图的应用步骤

五、应用案例

第八节过程决策程序图

一、PDPC方法的概念

二、PDPC方法的特征和种类

三、PDPC方法的用途

四、PDPC方法的应用步骤

五、应用案例

第九节关联图

一、关联图的概念

二、关联图的作用

三、关联图的形式和特征

四、关联图应用步骤和注意事项

五、应用案例

第十节质量故障的原因分析SIPOC分析

一、SIPOC的概念

二、SIPOC的意义和作用

三、SIPOC分析步骤

四、SIPOC分析

五、阅读材料

第四章基于定量数据的质量改进技术

第一节排列图

一、排列图的概念

二、帕累托图的意义和作用

三、帕累托图应用步骤和注意事项

四、应用案例

五、阅读材料

第二节直方图

一、直方图的意义和作用

二、直方图应用步骤

三、应用案例

四、直方图的观察和分析

第三节散布图

一、散布图的概念

二、散布图的意义和作用

三、散布图的分析和判断

四、散布图应用步骤和注意事项

五、应用案例

第四节活动网络图

一、活动网络图的概念

二、网络图的意义和作用

三、网络图的应用步骤

四、网络计划的优化

五、应用案例

第五节优先矩阵

一、优先矩阵的概念

二、优先矩阵的作用

三、优先矩阵的实施步骤

四、应用案例

第六节波士顿矩阵

一、波士顿矩阵的概念

二、波士顿矩阵的作用

三、波士顿矩阵分析基本步骤

四、波士顿矩阵的应用法则

五、波士顿矩阵的局限性

六、阅读材料

第五章生产过程的质量改进

第一节统计过程控制

一、概述

二、什么是控制图

三、SPC的统计学原理

四、质量数据与控制图

五、控制图的种类和应用场合

六、休哈特控制图的判断准则

七、控制图的应用步骤

八、常用控制图的界限计算

九、应用案例

第二节过程能力分析

一、过程和过程质量

二、过程能力指数的概念

三、过程能力指数的计算和分析

四、应用案例

第六章工艺过程潜在失效模式及影响分析

第一节FMEA概述

一、潜在失效模式及影响分析(FMEA)的概念

二、FMEA发展简史

三、FMEA的特点

四、FMEA的分类

第二节FMEA的编制

一、FMEA的基本分析步骤

二、FMEA表的编制

第三节FMEA的应用

一、FMEA作业指导书

二、FMEA表的样例

参考文献

　　本书是“高等学校十一五规划教材”之一，全书共分6个章节，以现场统计数据为基准，详细介绍了时下采用的众多质量改进工具的方法及应用案例。具体内容包括基于统计技术的质量改进、质量改进的意义和模式、基于定性数据的质量改进工具、基于定量数据的质量改进技术等。该书可供各大专院校作为教材使用，也可供从事相关工作的人员作为参考用书使用。　　基于数据的质量改进是当代质量管理领域最活跃的理论研究和实践应用类方法和工具之一，在中国、美国、日本以及欧洲国家均获得了良好的绩效表现，本书以现场统计数据为基准，积极倡导利用科学有效的统计工具和统计思想，为生产现场的质量改进活动提供简介和有效的分析、设计、评估和改进方法等方面的支持，详细介绍了时下采用的众多质量改进工具的方法及应用案例，鼓励工商企业积极推行质量改进，追求卓越绩效。　　本书可以作为财经类院校统计专业、工商管理、公共管理、质量管理以及管理工程等专业的教科书及参考资料，也可以作为制造企业、服务企业、电信企业、流通企业等作为现场质量改进的工作指南或者员工培训教材，还可作为全国质量工程师专业资格考试的参考书和企业贯彻ISO9000标准的参考资料之一。