出版社：人民交通出版社
年代：2014
定价：20.0
本书主要讲述汽车维修服务接待流程，分为预约维修保养、客户到达与接待、故障诊断服务、派工及维修服务、完工检验、维修交付及客户引导离站、回访和客户满意度提升八个章节，对每个环节的具体工作内容和话术进行了描述。本书主要供中职汽车维修和汽车商务专业使用，也可供相关专业的教学人员和工程技术人员参考使用。
绪论
单元一 预约保养及维修
任务一 电话预约保养
任务二 推广预约保养
单元二 客户到达与接待
任务一 接待准备
任务二 客户到达接待
单元三 故障诊断服务
任务一 环车检查
任务二 故障检查与诊断
单元四 维修项目解释及派工
任务一 维修项目解释
任务二 派工
单元五 维修服务及完工检查
任务一 维修服务
任务二 维修质量检查
单元六 维修交付及引导客户离店
任务一 赊生结笪
任务二 交车送客
单元七 电话回访
任务一 七日电话回访
任务二 流失客户电话回访
单元八 处理抱怨和投诉
任务一 处理客户抱怨
任务二 处理客户投诉
参考文献
《职业教育改革创新示范教材：汽车维修服务接待实训教程》是职业教育改革创新示范教材之一，其主要内容包括：预约保养及维修、客户到达与接待、故障诊断服务、维修项目解释及派工、维修服务及完工检查、维修交付及引导客户离店、电话回访、处理抱怨和投诉。
《职业教育改革创新示范教材：汽车维修服务接待实训教程》可作为职业院校汽车运用与维修专业、汽车整车与配件营销专业的教材，也可供相关企业技术人员参考阅读。
| 书籍详细信息 | |||
| 书名 | 汽车维修服务接待实训教程站内查询相似图书 | ||
| 9787114112058 如需购买下载《汽车维修服务接待实训教程》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN | |||
| 出版地 | 北京 | 出版单位 | 人民交通出版社 |
| 版次 | 1版 | 印次 | 1 |
| 定价(元) | 20.0 | 语种 | 简体中文 |
| 尺寸 | 26 × 18 | 装帧 | 平装 |
| 页数 | 印数 | 3000 | |
汽车维修服务接待实训教程是人民交通出版社于2014.4出版的中图分类号为 U472.4 的主题关于 汽车－车辆修理－商业服务－中等专业学校－教材 的书籍。