争宠于上帝

争宠于上帝

李健, 侯书生, 主编

出版社:四川大学出版社

年代:2015

定价:36.0

书籍简介:

客户服务是企业经营中所坚持的以客户为导向的价值观,其范围包含着任何能提高客户满意度的内容。本书详细介绍了客户服务的基本要求和规范流程,内容包括市场调研、产品设计、提供产品说明书、提供咨询服务等售前服务;在产品交易过程中向购买者提供的接待服务、提货服务、产品包装服务等售中服务;在产品销售后向消费者提供的送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的售后服务等。

书籍目录:

第一章 客户服务管理:企业成长的秘密武器

一、服务:企业赢得市场竞争的利器

1.服务是什么

2.优质服务是招徕客户的保证

3.“硬服务”与“软服务”

二、客户服务管理:现代企业发展的支柱

1.何谓客户服务管理

2.客户服务管理塑造着企业的新形象

3.中国企业迫切需要确立全新的服务理念

第二章 确立客户满意服务模式:企业管理的重大举措

一、客户满意服务战略内涵与模型

1.客户满意服务战略的内涵

2.客户满意服务战略的模型

二、客户服务理念与管理制度

1.树立以顾客为中心的客户服务理念

2.建立有效的客户服务管理制度

三、实施客户满意服务策略

1.客户满意的服务策略

2.企业服务竞争新策略

3.重视客户价值

四、使客户满意的新型服务

1.创造客户需求的情感服务

2.满足客户需求的服务满意

第三章 服务的前提:了解客户,分析客户

一、了解客户的动机、行为与习惯

1.了解客户的购买动机

2.了解客户的购买行为

3.了解客户的购买习惯

二、分析客户的购买心理

第四章 服务的标准:超越客户的期望

第五章 客户服务管理的基石:营业人员的服务培训

第六章 客户服务管理的关键:提高服务质量

第七章 拜访与接待客户:礼仪周全,增进感情

第八章 向客户提供独特的服务产品

第九章 塑造良好的客户服务品牌

第十章 向客户提供优质服务的技巧

第十一章 建设企业服务文化

内容摘要:

客户服务是企业经营中所坚持的以客户为导向的价值观,其范围包含着任何能提高客户满意度的内容。《争宠于上帝 企业的客户满意服务》详细介绍了客户服务的基本要求和规范流程,内容包括市场调研、产品设计、提供产品说明书、提供咨询服务等售前服务;在产品交易过程中向购买者提供的接待服务、提货服务、产品包装服务等售中服务;在产品销售后向消费者提供的送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的售后服务等。

书籍规格:

书籍详细信息
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9787561484098
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出版地成都出版单位四川大学出版社
版次1版印次1
定价(元)36.0语种简体中文
尺寸26 × 19装帧平装
页数印数 3000

书籍信息归属:

争宠于上帝是四川大学出版社于2015.3出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理-销售服务 的书籍。