大堂副理和商务文员岗位英语

PartOne我是一名大堂副理

Unit1我是一名大堂副理

我是谁

我的工作职责

我喜爱我的工作

Unit2他们是我同事

前厅部员工

餐饮部员工

客房部员工

Unit3我们是一个团队

成功酒店的秘诀

我是团队一员

我在这里

Unit4酒店设施

设施

部门

Unit5酒店贵宾

准备迎接贵宾

迎接贵宾

恭送贵宾

Unit6礼仪电话

致电欢迎

服务电话

帮助宾客处理问题

Unit7感谢信

写感谢信

一封关于礼物的感谢信

一封关于意见的感谢信

Unit8前厅工作日志

详检与签名

新记录

异常事件

Unit9宾客咨询

关于餐厅

关于会议

关于客房设施

Unit10宾客隐私与安全

房号

宾客信息

可疑人员

巡查

Unit11宾客投诉

聆听宾客诉说

回复宾客

解决问题

后续跟踪

恼怒的宾客

Unit12急救

救护人员

救护伤员

处理轻伤

Unit13紧急情况

安抚宾客

紧急电话

撤离酒店

练习答案

词汇

PartTwo我是一名商务中心文员

Unit1我是一名商务中心文员

我是谁

我的工作职责

我喜爱我的工作

Unit2我们的酒店

设施

部门

Unit3我们是一个团队

成功酒店的秘诀

我是团队一员

我在这里

他们是我的同事

Unit4打字与打印

打字

打印

收费

Unit5传真

传真页面

传真机

发送传真

接收传真

Unit6复印

复印机

控制面板按键分布

复印

Unit7对客咨询

提供信息

指引方向

个性化服务

Unit8订票

宾客行程

付款

送票

Unit9为宾客租车

租车需求

租车信息

Unit10租豪华轿车

豪华轿车公司

安排豪华轿车服务

通知宾客

Unit11出租车

出租车公司

请行李生帮忙

Unit12商务服务

商务服务

信息服务

Unit13旅游

选择旅游线路

预订

练习答案

词汇

参考书目

　　近年来，伴随着我国酒店业国际化的迅速发展，酒店对员工的岗位英语水平要求也不断提升。为了组织一套符合国际规范、具有现代酒店行业标准的岗位英语实训教材，编者们在中国旅游饭店业协会的指导下，组织了中国、美国、加拿大等国内外酒店业内专家以及语言专家，共同努力，历时一年多，精心编写了这套“‘新标准’酒店岗位英语”丛书。本书为该丛书中的一本。本书适用于酒店员工培训及旅游院校学生的实训教学。每单元包含服务要点、情景对话、词汇与练习等模块，旨在全面提高读者的专业英语水平、表达能力和阅读理解能力。书后配有专家录制的对话光盘，方便读者模仿练习听力和口语。【作者简介】　　姜玲女士，高级经济师，经济学硕士，博士在读；美国注册高级教育导师CHE，高级职业经理人CHA，高级培训师CHT。曾在奥地利、新加坡、美国等地接受酒店管理培训。现任中国及美国新博亚首席培训师，中国饭店协会、新加坡君华酒店集团、北京时代光华、海南海航酒店集团、上海如家连锁等集团的特邀培训师。