客户关系管理

书籍简介:

本书是教育部职业教育与成人教育司推荐教材配套用书，是财经商贸类职业培训用书。本书主要内容包括：认识客户关系管理、开发潜在客户、客户资料的获取与管理、客户流失分析与客户关系维护、大客户管理、CRM营销等。全书采用任务教学法以实践过程为主线,以任务引领型课程为主体,以任务驱动为主要形式,通过示范讲解与操作中的指导,引导学生完成“任务”,实现教学目标。各章均用情境案例导入，通过对案例的讨论引出教学内容，使学生从对社会的认识切入到学习内容，每章最后均配有知识拓展与课堂实训任务以及案例分析，便于教师组织课堂教学和学生课后学习、自测与提高。本书还提供客户关系管理系统的上机实验，供学生练习。本书配有多媒体课件，主要内容包括知识讲解、习题答案、参考资料、用友客户通教学软件等。本书可供中等职业学校商贸类专业、客户服务类专业和其他专业学生使用，也可供从事客户服务工作的初学人员自学或参考使用。

书籍规格:

书籍信息归属:

客户关系管理是高等教育出版社于2011.1出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理：供销管理－专业学校－教材 的书籍。