高尔夫营销策划管理

序一 实务观察和实践经验的总结 詹国勇

序二 高尔夫营销的指南针

序三 新篇章 谭晓晖

前言

第一篇 高尔夫营销策划管理概述

第一章 高尔夫营销策划管理概念及意义

第一节 有关营销策划管理研究

第二节 高尔夫营销策划管理内容

第三节 高尔夫营销策划管理发展趋势

第四节 高尔夫球会营销策划工作年度安排表

第二章 高尔夫球会营销策划部门岗位设置与工作内容

第一节 高尔夫球会营销策划部门岗位设置图

第二节 高尔夫球会营销策划部门高层管理岗位设置与责任权限

第三节 高尔夫球会营销策划部门中层管理岗位设置与责任权限

第四节 高尔夫球会营销策划部门基层管理岗位设置与责任权限

第二篇 高尔夫营销活动管理流程

第三章 高尔夫市场营销与消费特征

第一节 高尔夫市场消费特征

第二节 高尔夫市场营销特征

第四章 高尔夫市场营销战略制定

第一节 高尔夫的社会特征与服务属性

第二节 高尔夫球会营销计划制订流程

第三节 高尔夫市场营销战略制定流程

第四节 市场预测工作流程

第五章 高尔夫球会市场营销流程控制

第一节 高尔夫目标市场拓展流程

第二节 高尔夫球会营销活动控制管理

第三节 营销预算制定流程

第四节 中介公司与旅行社销售渠道营销流程

第五节 高尔大专题活动营销流程

第六节 高尔夫赛事活动营销工作

第七节 高尔夫专题研讨会议营销操作流程

第八节 高尔夫产权式球会营销操作流程

第九节 案例分析：高尔夫球会营销策划与年度经营计划编制内容

第六章 高尔夫球会营销队伍建设管理

第一节 营销队伍建设重点

第二节 营销团队目标确定

第三节 营销人员招募r作

第四节 营销团队培训实施

第五节 新的营销团队激励

第六节 营销团队内部矛盾化解

第七章 高尔夫球会营销人员技能培训管理

第一节 营销人员培训目的与作用

第二节 营销人员培训需求与学习准则

第三节 营销人员培训内容

第四节 营销人员培训操作流程

第五节 营销人员培训途径和方法

第六节 营销人员培训效果评价

第八章 高尔夫球会营销绩效管理

第一节 营销团队绩效计划制订

第二节 营销业绩评估工作

第三节 营销业绩考评执行

第四节 会籍营销奖惩与佣金管理

第三篇 高尔夫球会客户开发管理流程

第九章 高尔夫球会客户开发管理

第一节 高尔夫服务特征

第二节 寻找客户资源业务流程

第三节 拜访客户策略与技巧

第十章 营销订单与合同签订管理

第一节 订单谈判工作流程

第二节 订单签约实施流程

第三节 订单合同管理

第十一章 高尔夫球会客户维护管理

第一节 客户忠诚度提升目的与措施

第二节 服务品牌创建与核心客户管理流程

第三节 售后服务与投诉处理实施流程

第四篇 高尔夫球会公共关系管理流程

第十二章 高尔夫球会内部公共关系管理

第一节 高尔夫球会内部公共关系

第二节 员工关父系是高尔夫球会成功的基础

第三节 股东关系是公共关系的重点

第四节 高尔夫球会部门关系是再要课题

第十三章 高尔夫球会外部公共关系管理

第一节 高尔夫球会外部公共关系特性

第二节 客户关系足高尔夫球会的重要组成部分

第三节 中介公司与旅行社足重要客源销售渠道

第四节 社区关系与高尔大球会利益息息相关

第五节 行政关系属于公共关系重要组成部分

第六节 案例分析：公关调查对球会营销策划的作用

第十四章 企业危机公关管理

第一节 危机公关管理的重要性

第二节 危机公关管理失当引致危害

第三节 危机公关管理流程

第十五章 高尔夫球会公共关系危机管理

第一节 高尔夫球会公共关系危机特征概述

第二节 高尔大球会公共关系危机管理流程

第三节 高尔夫球会公共关系危机管理规定

第五篇 高尔夫球会市场策划管理流程

第十六章 高尔夫球会市场策划部职能概述

第一节 高尔夫市场营销策划特点

第二节 营销策划与营销计划的区别

第三节 高尔夫球会市场营销部职能

第四节 高尔丈球会市场营销策划种类

第十七章 高尔夫球会市场营销策划管理

第一节 高尔夫球会营销概述

第二节 高尔夫球会营销策略l

第三节 高尔夫球会营销操作流程

第十八章 高尔夫球会形象策划管理

第一节 高尔夫球会形象策划特点

第二节 高尔夫球会形象构成要素

第三节 高尔夫球会形象构成主、客体及媒体

第四节 高尔夫球会形象构成内容

第五节 高尔夫球会形象策划方法

第六节 高尔夫球会形象策划实施流程

第十九章 高尔夫球会广告策划管理

第一节 高尔夫广告特点与作用

第二节 高尔夫广告媒体类别

第三节 广告投放操作流程

第四节 广告策划与高尔夫球会市场推广操作流程

第二十章 高尔夫球会活动策划管理

第一节 庆典型公共关系活动策划

第二节 销售型公共关系活动策划

第三节 危机型公共关系活动策划

第四节 赞助型公共关系活动策划

第五节 召开记者招待会操作流程

第六节 宴请酒会操作流程

第七节 联渲活动操作流程

第八节 典礼活动操作流程

第九节 商尔夫赛事活动操作流程

第十节 展览与会籍推广活动操作流程

第十一节 高尔夫球会赞助活动

第十二节 案例分析：高尔夫赛事公关策划与执行

第二十一章 高尔夫球会营销定价策略

第一节 影响高尔夫球会营销定价的因素

第二节 高尔夫球会营销定价策略

第三节 高尔夫球会营销定价操作流程l

第二十二章 高尔夫会籍产品营销策划管理

第一节 高尔夫球会会籍产品营销特点

第二节 高尔夫球会会籍产品开发流程

第三节 高尔夫会籍产品价格制定策略

第六篇 高尔夫球会营销策划部门工作流程控制

第二十三章 市场策划部工作内容与操作流程

第一节 高尔大球会市场策划调研流程

第二节 现场调查业务管理流程

第三节 项目策划工作流程

第四节 案例分析：营销策划部门工作计划与执行

第二十四章 公关宣传部工作内容与操作流程

第一节 高尔夫球会公关宣传部工作内容

第二节 高尔夫球会公天宣传部工作流程

第二十五章 信息资源部工作内容与操作流程

第一节 信息管理上作流程

第二节 信息资源部电脑保养工作流程

第二十六章 市场营销部工作内容与操作流程

第一节 营销策划与市场调研

第二节 市场营销与客户服务跟踪

第三节 高尔夫球会预订工作业务流程

第二十七章 客户服务部工作内容与操作流程

第一节 客户信息管理

第二节 营销合同档案管理

第三节 客户关系维护管理

第二十八章 高尔夫球会营销策划部门管理规则

第一节 高尔夫球会营销部门管理规则

第二节 高尔夫球会信息资源部门管理规则

第三节 高尔夫球会客户交往管理规则

第四节 高尔夫球会市场策划部门管理规则

参考文献

后记聚焦管理的关键环节 黄丽坚

《高尔夫球会管理流程丛书高尔夫营销策划管理》由暨南大学出版社出版。《高尔夫球会管理流程丛书高尔夫营销策划管理》里面的内容可以清楚地告诉人家，有许多事情足市场总监做不来、做不到的，只有总经理从大的范围去把握、去控制、去实施，只有整个球会每一个工作人员都树立正确的市场意识，积极参与，才能真正达到球会的营销目的。因此，笔者认为，这本书不仪球会市场部的人要看，总经理更要看，甚至球会的每一个员工郁应该看！【作者简介】工商管理硕士。广州大学旅游学院特约讲师、兼职副教授，《GOLF经营与管理》杂志主编。从事高尔夫行业工作二十年一深感中国高尔夫行业的经营需要从管理教育及流程规范开始。1999年至2001年，出任世界著名球会观澜湖高尔夫球会市务传讯总监一职。任职期间专门负责观澜湖球会IS09001和IS014000的管理流程导人；参与国际大型活动，包括世界顶级球星泰格．伍兹(Tiger Woods)、维杰·辛格(Vijay Singh)、厄尼·埃尔斯(Ernie Els)在中国的高尔夫专业赛事活动的策划工作。2003年开始，走访国内外各高尔夫球场，访问同业行家600多人，其采访报道被各大报刊及电子媒体纷纷转载。自2003年开始，策划组编一套高尔夫管理丛书。任多问高尔夫球会的管理顾问，协助球会制定管理流程，培训管理人才，监督、评估、完善球会管理流程执行状况。研究领域为高尔夫球场经营运作管理流程导人与执行、管理教育的推广，是中国高尔夫行业资深的管理流程导人与执行导师之一。香港中文大学社会科学学士，《GOLF经营与管理》杂志出版人。早年出任中国银行(香港)国际业务部经理及分行经理，后从事国际贸易工作近二十年。2003年从事高尔夫普及与文化研究工作，对高尔夫人才培训的组织与策划管理有非常丰富的经验。2004年创办和出版《GOLF经营与管理》杂志并策划组编一套高尔夫管理丛书，先后编著出版《高尔夫行业百家撷英访谈录》、《高尔夫投资者语录与法律视觉》、《高尔夫行业供应商名册》、《2004--2008年高尔夫经营与管理杂志合订本》。在研究高尔夫文化发展的过程中，深感中国高尔夫行业的规范管理需要从管理教育开始。因此，他收集近百个行业案例，进行深入分析。他对企业的经营及管理模式十分了解，非常重视并擅长企业的信息化管理。在主持和策划“GBMsoft至邦高尔夫经营与管理专用软件系统”的编程管理工作时，收集大量国内外专业的管理数据，反复论证和实验，为编写“GBMsoft至邦高尔夫经营与管理专用软件系统”程式提供了宝贵的管理流程资料。广东省仲恺农业技术学院植物保护系农学学士。2002年加人高尔夫行业，参与广东省昆虫研究所新型生物杀虫剂(防治昆虫病原线虫)的实验与应用工作，直接参与高尔夫场地养护与成本管理方面的运作以及草坪病虫害NN预报及药后研究与评估工作。2004年出任《GOLF@营与管理》杂志执行主编，从事高尔夫球场运作流程研究，采访行业内外专家学者数百人，收集编写行业信息，构建与行家共同探讨高尔夫经营与管理的发展之路的平台。先后参与编著《高尔夫行业百家撷英访谈录》、《高尔夫投资者语录与法律视觉》、《高尔夫行业供应商名册》、《2004—2008年高尔夫经营与管理杂志合订本》。从事高尔夫行业多年，与行业商家及俱乐部管理层关系密切。在设计“GBMsoft至邦高尔夫经营与管理专用软件系统”管理流程时，收集大量数据，反复论证和实验，将国际上流行的植保管理的专业流程与中国高尔夫球场养护管理流程相结合，创建编写了“高尔夫场地养护管理系统”程式。这套软件历经5年多的策划和研发，它的面世，填补了中国高尔夫球场经营与成本管理软件的空白。