360°全方位情商训练

第一章 了解情绪和情商

情商：成功的基石

智商有缺陷

情商与智商

什么是情绪

情绪来自何处

情绪的特点

什么是心境

什么是激情

什么是应激

情绪对人的影响

情绪左右记忆和行为

情绪对健康的影响

情绪有什么功能

情绪的稳固性

情商的构成

认识自身的情绪

正确认识自己

妥善管理情绪

做情绪的主人

提高自我控制力

及时宣泄坏情绪

坏情绪需要疏导

向他人倾诉

保持健康的心境

认识他人的情绪

学会倾听

情绪可以引发共鸣

情绪自身的感染力

防止不良情绪的传染

不要乱撒气

控制情绪，改变命运

情绪自主的意义

调控你内心的红绿灯

第二章 情绪的自我体察

感受你的感受

情绪辨析

“情绪绑架”

摆脱“情绪绑架”

天堂与地狱

学会自省

自省是成功之母

批评是自省的捷径

让自省成为每日功课

躲避情绪弱点

驾驭自我意识

自我监控的方法

正确觉察，正确选择

自省需要勇气

自省要客观真切

了解内心的意图

明确心理底线

避免当局者迷

剖析自身的价值

人的价值在自己身上

挖掘自身的潜力

自我评价的路径

发现独特的魅力

建设核心竞争力

培养敬业精神

与众不同才能争创一流

该放弃时就放弃

第三章 情绪的自我控制

冲动的情绪伤害自身

愤怒让人失去理智

防止被人激怒

忍得小气可成大事

小不忍则乱大谋

控制情绪要战胜本能

情绪也会上瘾

如何舒缓情绪

控制愤怒的情绪

拓宽心理容量

制怒的技巧

用理智战胜感情

以德报怨

助人者人必助之

贪婪会毁灭一切

心底无私天地宽

仇恨的情绪会反弹

学会宽容忍让

不能做环境的奴隶

强者需智勇双全

心平气和方得久长

保持情绪的平和

做人要有涵养

不要患得患失

冷静对待结果

提升自我满足

不要过于执著

学会弯曲的艺术

学会刚柔相济

可以悲观，不能悲哀

认识防卫型悲观

如何清扫坏情绪

改变思考方向

善待你的亲人

带着好心情人睡

关上电视

厌恶情绪的积极作用

预防情绪失控

学会“暂停”技巧

\跨过焦虑的石墙

消灭空虚感

让生活充实

别让紧张阻拦成功

赶走紧张换来轻松

对生活保持热情

成功之果只能慢慢成熟

不做自怜的孤独者

咬破自卑的茧

别受困惑的阻碍

嫉妒带来的危害

化嫉妒为进取心

别让猜疑毁了你

敞开你的心扉

揭开虚荣的面纱

纠正虚荣的心态

学会自我调整

从坏情绪中解脱

调整你的注意力

时刻注意自我提示

用人际互动化解情绪

抓住关键的6秒钟

不要被情绪奴役

自我约束，驾驭情绪

第四章 情绪的控制技术

丢掉不良情绪的包袱

合理情绪疗法

归因训练法

音乐调节法

生物反馈法

颜色调节法

呼吸调整法

念动训练法

想象练习的要点

暗示调节法

运用语言暗示调节情绪

暗示也要讲究步骤和章法

表情调节法

内部微笑技术

驱逐焦虑的方法

强化健康信念

ACT疗法

自律训练法

冥想宽恕法

情绪链调整法

空椅子治疗法

双赢策略法

为情感的能量充电

培养强烈的爱好

为卓越建立良好的习惯

第五章 自我激励

保持进取心

热忱是进取者的情绪

热忱是生命的原动力

进取者要敢于冒险

勇敢尝试

保持热忱

随时做好准备

主动出击

机遇与挑战并存

机会就在墙后面

培养坚韧精神

机不可失，时不再来

不要犹豫

不必后悔

有“舍”才有“得”

自卑是无所不在的

自信是成功的垫脚石

自信激发潜能

自信带来勇气

学会自我发掘

不良情绪会消磨自信

着眼点在明天

能力是自信的基石

善用皮格马利翁效应

暗示出的自信

自信需要表象

自信者不依赖别人

走出自卑的深潭

自卑的特征

发挥你的长处

不要被自卑拖拽

自卑是进步的动力

不要被挫折束缚

抵御挫折的方法

不要灰心丧气

培养挫折容忍力

理智对待挫折

变压力为动力

压力激发潜能

处理压力的法则

辉煌的人生源于使命感

化悲痛为力量

痛苦是磨炼的机会

打破常规看问题

不可能中寻找机会

学会放弃

不要被欲望俘虏

知足才会常乐

摆脱心灵的枷锁

不要害怕失败

选择适合自己的目标

习惯就会自信

让梦想成为现实

制订目标的方法

完善成熟的自我

什么是成熟的人格

在苦难中发展自我

善用“情绪吸尘器”

信念和努力缺一不可

自信创造成功的人生

自信和他信同等重要

做自己心态的主人

人应该是独立的

维护创造心境

体验神驰状态

开展创造性想象

培育你的创造能力

第六章 寻找快乐的情绪

寻找快乐的情绪

快乐就在心中

保持快乐的情绪

与他人分享快乐

让快乐成为习惯

拥有快乐的情绪

怎样创造快乐

快乐在自己手中

覆水难收，徒悔无益

不用别人的错惩罚自己

用微笑面对生活

快乐其实很简单

复杂的人生不快乐

知足者常乐

成功属于快乐者

乐观不是盲目

快乐是发自内心的喜悦

心是快乐的源泉

欣赏自己最快乐

放下物欲的包袱

金钱买不来快乐

悲观有传染性

转悲观为乐观

消极情绪是痛苦的温床

笑对挫折

学会持之以恒

潇洒面对人生

从困境中突围

心怀梦想

给梦想插上翅膀

把困难当作机遇

挥洒良好的情绪力

感悟幸福

第七章 情绪感染与人际关系

能说服他人接受自己的想法

润物细无声

情绪感染带来影响力

做个成功领导者

情感传递的特点

如何感动别人

抓住对方的心

用幽默化解冲突

开玩笑有技巧

自嘲是最有效的幽默

培养及维持人脉

社会关系需要维护

不要把自己孤立起来

如何施加权力

坦然面对嫉妒

嫉妒别人是伤害自己

怎样化解嫉妒

微笑面对中伤

无视谣言

及时修补情绪的损伤

待人讲礼貌

尽可能帮助别人

用诚心建立人际关系

心胸狭窄难成大事

不要锱铢必较

如何开阔心胸

开放自闭的心灵

放开心灵，沐浴阳光

如何走出自闭

跳出自私的篱笆

付出就会有收获

害羞影响你的交际

怎样克服羞怯

过度敏感容易受伤

消除过度敏感

不要自吹自擂

自负者自掘陷阱

保持谦虚的心

做个“和事佬”

相似引起共鸣

忘记不快乐

积极乐观与人交往

尊重每一个人

留下良好的第一印象

注意言行举止

弥补第一个错误

初次见面的寒暄

分手时也要注意表现

改变拒绝者的态度

好情绪造就成功的人生

沟通中的同理心

冲突源于误解

感受同理心

关心每一个人

同理不等于同情

如何形成同理心

培养同理心的关键期

同理心是道德的基础

设身处地为别人想想

与别人的情绪共鸣

如何与人交谈

学会换位思考

提高同理心的10项建议

赞扬的技巧

驾驭他人的情绪

第八章 团队领导和职场情商

保持团体意识

坚持团队原则

学做团队人

提高团队情商

重视团队沟通

高情商，高绩效

领导是情感工作

做高情商的领导者

管理需要集思广益

利用对比原则培养影响力

让员工释放全部能量

打造情感共鸣

尊重下属

批评是情商艺术

责备也要讲究艺术

要教练而不要批评

不要不明真相横加指责

不能对错误听之任之

对待“纸上谈兵”型的下属

与不同下属相处的妙招

与下级建立良好关系

真诚地赞扬下属

管理者要善于倾听

领导者如何提升影响力

博得领导的好感

学会尊重上司

主动与上司沟通

了解上司的秉性

晓得失，知进退

好人缘是职场的资本

尊重身边的同事

认知同事的习惯性行为

别让思想消极的同事干扰你

忠诚是晋升的资本

竞争是提升的跳板

培养谨慎细心的职业习惯

比别人做得多一些

善于表现自己

抛弃好高骛远的恶习

坦然面对工作中的挫折

把枯燥的工作变成乐趣

精力充沛时做不喜欢的工作

工作不必过于严肃

切忌超速工作

让不良情绪远离工作

让不愉快的事烟消云散

轻松化解职场压力

在人成功的要素中，智力因素（或称为“智商”）只占20％，而其他非智力因素，其中主要是情绪智力（或称为“情商”）因素则占了80％。美国一家很有名的研究机构调查了188个公司，测试了每个公司的高级主管的智商和情商，并将每位主管的测试结果和该主管在工作上的表现联系在一起进行分析。结果发现，对领导者来说，情商的影响力是智商的9倍。智商略逊的人如果拥有更高的情商指数，也一样能成功。
智商的发展有一半受限于天生遗传，然而情商的高低，却主要取决于后天学习的结果，因此情商的提升，可经由教育训练而达成。目前在全世界的企业中，正进行着许多的情商训练课程，以提升员工生产力，藉以提升企业竞争力，达到永续经营的企业目标。
“情商”作为一种智慧，它包括对于人生价值和意义的深刻理解，对自我的人生目标的知晓；对人生战略的总体把握，对内心矛盾和冲突的克服技巧；对于驾驭者与被驾驭对象之间关系的智慧，对转变环境的智慧，对在顺境中和在逆境中取胜的智慧。

《360°全方位情商训练》开启心智的钥匙，调节隋绪的助力。情商是一种后天习得的能力，需要经过系统训练才可大幅提升。情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的}既念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别。情商的提高，主要靠后天的培养。
情商（Emotional Quotient）EQ一词，是1991年由美国耶鲁大学心理学家彼得·沙洛维和新罕布什尔大学的琼·梅耶首创的。在他们之前，1983年美国哈佛大学的心理学家霍华德·加德纳在《精神状态》一书中提出，人有“多元智慧”，开启了情商学说的新智。把情商推向高潮的，是哈佛大学教授、《纽约时报》专栏作家丹尼尔·高曼。1995年，他推出《情商》一书，将情商的概念推广于世，并掀起了全世界的情商革命。
情商包括以下几个方面的内容：一是认识自身的情绪。因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。二是能妥善管理自己的情绪。即能调控自己。三是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。四是认知他人的情绪。这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；五是人际关系的管理。即领导和管理能力。