公共关系学

第1章 公共关系概述

1.1 公共关系的概念和相关知识的界定

1.1.1 公共关系的基本概念

1.1.2 公共关系的构成要素

1.1.3 公共关系的本质属性

1.1.4 公共关系的基本原则

1.1.5 公共关系的认知误区

1.2 公共关系的起源和发展

1.2.1 公共关系的产生原因

1.2.2 公共关系的发展历程

1.2.3 现代公共关系发展的趋势

本章小结

思考练习

第2章 公共关系的职责与功能

2.1 公共关系的职责

2.1.1 公共关系的基本职责

2.1.2 公共关系职责相关的活动范畴

2.2 公共关系的功能

2.2.1 公共关系对组织的直接功能

2.2.2 公共关系对个人和社会的间接功能

本章小结

思考练习

第3章 社会组织

3.1 社会组织的概念与特征

3.1.1 社会组织的概念

3.1.2 社会组织的特征

3.2 社会组织的分类

3.2.1 根据组织成立的依据和内部关系状态分类

3.2.2 根据组织的性质、功能、目标分类

3.2.3 根据社会组织是否营利分类

3.3 公共关系组织机构

3.3.1 组织内的公共关系机构

3.3.2 专业的公共关系公司

3.3.3 公共关系社会团体

本章小结

思考练习

第4章 公众

4.1 公众概述

4.1.1 公众的基本含义

4.1.2 公众的基本特征

4.2 公众的分类

4.2.1 按组织的内外对象分类

4.2.2 按公众的组织构成分类

4.2.3 按关系的重要程度分类

4.2.4 按公众的稳定程度分类

4.2.5 按组织对公众的评价分类

4.2.6 按公众对组织的态度分类

4.3 公众的心理辨识

4.3.1 公众的心理概述

4.3.2 公众知觉与公众行为

4.3.3 公众需求与公众行为

4.3.4 公众态度与公众行为

4.3.5 流行、流言、舆论与公众行为

……

第5章 公共关系传播

第6章 塑造组织形象

第7章 公共关系广告

第8章 公共关系运作程序（一）

第9章 公共关系运作程序（二）

第10章 公关沟通技巧

第11章 公共关系礼仪

第12章 公关专题活动

第13章 公共关系危机的防范于应对

参考文献

《公共关系学》是一门探讨和研究社会组织如何通过有效的传播手段得到公众的理解与支持，以树立良好的组织形象、提高行业综合竞争力的管理科学。再版后，《公共关系学（第2版）》理论阐述更加翔实、信息资讯量更大、案例时代感与代表性更强，不仅方便教师选取其中内容有针对性地组织教学、便于学生的自学和思考，而且还是相关人士提高公共关系操作技能及开展专业技能培训的指导性资料。为了方便读者利用网络资源，书中列举了搜寻公共关系案例的相关网站，这对强化读者自主学习能力将有极大的帮助。