助理物业管理师

第一章 物业的接管验收与撤管 第一节 物业的接管验收 第二节 物业的撤管第二章 物业服务费用管理 第一节 物业服务费用测算 第二节 物业服务费用收缴管理第三章 房屋租凭服务 第一节 房屋租凭市场调查与预测 第二节 房屋租凭方案的制定第四章 客户管理服务 第一节 客户关系管理 第二节 社区服务与社区活动的组织第五章 房屋建筑维修养护管理 第一节 建筑工程图的识读 第二节 房屋安全和宣

第一章 物业的接管验收与撤管 第一节 物业的接管验收 第二节 物业的撤管第二章 物业服务费用管理 第一节 物业服务费用测算 第二节 物业服务费用收缴管理第三章 房屋租凭服务 第一节 房屋租凭市场调查与预测 第二节 房屋租凭方案的制定第四章 客户管理服务 第一节 客户关系管理 第二节 社区服务与社区活动的组织第五章 房屋建筑维修养护管理 第一节 建筑工程图的识读 第二节 房屋安全和宣 第三节 房屋维修养护管理 第四节 房屋装修管理第六章 房屋附属设备设施维修养护管理 第一节 房屋附属设备设施养护管理 第二节 房屋坠毁设备设施维修管理 第三节 特种设备委托维修养护管理 第四节 建筑智能化管理系统第七章 物业安全管理 第一节 安全管理制度的制定与实施 第二节 消防管理制度的制定与实施 第三节 车辆管理制度的制定与实施第八章 物业环境管理 第一节 环境污染防治制度的制定与实施 第二节 环境保洁制度的制定与实施 第三节 环境绿化美化制度的制定与实施第九章 业务培训与考核 第一节 业务培训 第二节 培训考核参考文献

为推动物业和宣员职业培训和职业技能鉴定工作的开展，在物业管理从业人员在推行国家职业资格证书制度，劳动和社会 保障部中国就业培训技术指导中心在完成《物业管理员国家职业标准》制度工作的基础上，组织参加《标准》编写和审定的专家及其他有关专家，编写了国家职业资格培训教程——物业管理员系列教程。 《教程》紧贴《标准》，内容上，力求体现“以职业活动为导向，以职业技能为核心”的指导思想，突出职业培训特色，结构上，针对物业管理从业人员职业活动的领域，按照模块化的方式，分物业管理员、助理物业管理师、物业管理师3个级别进行编写。本套《教程》中《物业管理基础》分册的内容覆盖《标准》的“基本要求”；《物业管理员》、《助理物业管理师》和《物业管理师》分册的内容分别覆盖《标准》中3个职业等级的“工作要求”，其中“基本操作”和“相关知识”的内容分别对应于《标准》的“技能要求”和“相关知识”。 国家职业资格培训教程——物业管理员系列教程适用于本职业国家职业资格四级、三级、二级的培训和鉴定，是职业技能鉴定的推荐辅导用书。