构建维系体系

绪论：4S店运营必须建立符合实际的理论指导

汽车厂家粗暴扩张给4S店经营埋下隐患

造成4S店经营弊端的原因分析

4S店未来管理的思考

上编：构建员工维系体系

人才篇：人才是4S店发展的基石

4S店员工有什么行业特征？

优秀员工给4S店带来什么好处？

4S店员工为什么会流失？

构建维系员工体系的五个重要工具

招聘篇：寻找值得维系的员工

4S店岗位招聘配置的原则

怎样招聘合格的人

培训篇：用知识维系员工

4S店必须建立自店培训体系

建立培训机制的四个“镇店之宝”

4S店培训管理制度的建立

4S店岗位知识设置

课时和课程等级设置

岗位认证和晋升设置

员工入职基础培训

培训的方法

培训计划等一般管理表格的设置

薪酬篇：用合理的报酬维系员工

4S店薪酬管理普遍有什么问题？

4S店制定薪酬管理制度的原则

制定薪酬管理机制的方法和步骤

4S店固定工资的设置

绩效工资的设置

绩效篇：建立员工和企业共同成长的长效机制

几种常见的绩效考核方法

平衡计分卡在4S店的应用

员工满意度调查

下编：构建客户维系体系

客户维系体系的定义和架构

客户维系体系的定义

构建客户维系体系的市场背景

市场篇：其实一切都是为了维系

市场部在4S店运营体系中的定位

市场部工作的指导思想和工作内容

市场部开展活动的三条法则

市场部的推广策略

客关篇：客户维系体系的核心

客关部在客户维系体系中的定位

客关部在维系业务中的职责和工作内容

客户管理系统--客关部的强大武器

销售篇：客户维系业务的源泉

了解销量的来源

维系客户的第一步--意向客户的体验设计

维系客户的第二步--跟踪客户完成交易

维系客户的第三步--成交之后始终保持联系

售后篇：4S店生存之本

售后必须是无条件做好的工作

什么样的售后才算做得好？

售后客户是怎么流失的？

破除客户保养流失障碍

建立以服务顾问为核心的售后维系体系

附篇：公司官网、积分制和俱乐部

4S店公司网站

客户积分制

车友俱乐部

后记

本书揭示了汽车4S店运营的核心——维系，即客户维系和员工维系。上编“构建员工维系体系”，主要通过介绍招聘、薪酬、培训、绩效等人力资源管理手段，解答“为什么要构建员工维系体系”“怎样构建员工维系体系”这两个问题。下编“构建客户维系体系”,主要分析4S店销售部、售后部、市场部、客服部等各部门内在的业务关系，论述客户维系体系的构建方法。

一本汽车职业经理人的实战宝典。
　　一剂治疗汽车4S店运营弊端的良药。
　　一扇了解汽车4S店营销服务的大门。