品牌危机管理

总序l

前言

绪论

第一编 品牌关系视角下的品牌危机内涵与特质

第一章 品牌关系的发展与评估

第一节 品牌关系的内涵

第二节 品牌关系的发展

第三节 品牌关系的评估

第二章 品牌危机的内涵与特质

第一节 品牌危机的内涵和外延

第二节 品牌危机与其他危机的异同

第三节 品牌危机的特质

第二编 品牌关系视角下的品牌危机演变与影响

第三章 品牌危机的演变

第一节 品牌危机成因

第二节 品牌危机演变阶段

第三节 品牌关系视角下品牌危机阶段性演化机理与衡量

第四节 实验设计与数据分析

第五节 案例分析：暴风影音品牌危机

第四章 品牌危机的影响因素

第一节 危机情境因素

第二节 品牌因素

第三节 消费者因素

第四节 企业因素

第五节 品牌危机影响因素实证研究

第六节 案例分析：惠普“蟑螂门”品牌危机

第三编 基于品牌关系的品牌危机管理

第五章 品牌危机预防--维护品牌关系

第一节 品牌危机预防意识的建立

第二节 品牌危机预警系统的建立

第三节 品牌危机预警系统的管理模式

第四节 案例分析

第六章 品牌危机应对--保护品牌关系

第一节 危机类型与品牌关系演变

第二节 品牌危机应对方式

第三节 危机应对策略

第四节 案例分析：圣元奶粉“早熟门”危机

第七章 品牌危机恢复--修复品牌关系

第一节 品牌危机恢复的必要性

第二节 品牌危机恢复过程

第三节 不同类型的品牌危机恢复

第四节 案例分析

参考文献

后记

《品牌危机管理：基于品牌关系视角的研究》共分三编。第一编着重阐述品牌危机的内涵和特质。在国内外品牌关系研究成果梳理的基础上，结合中国社会品牌危机的现状，在品牌关系视角下，对品牌危机进行全新的诠释。第二编主要研究品牌关系视角下品牌危机的演变与影响。从潜伏期、爆发期和恢复期三个阶段出发，采用情境实验的方法对品牌危机的演变过程加以验证研究，并提炼出品牌危机的影响因素。第三编剖析企业如何根据各阶段品牌危机特质更好地进行品牌关系的维护和管理。通过典型案例研究，帮助读者更好地理解《品牌危机管理：基于品牌关系视角的研究》所提出的理念。