旅游心理学

第一篇 总论

第一章 旅游心理学概述

第一节 旅游心理学的产生与发展

第二节 旅游心理学的研究对象

第三节 旅游心理学的研究原则和研究方法

第四节 学习旅游心理学的意义

第二篇 旅游消费心理篇

第二章 旅游者的需要与动机

第一节 旅游者的需要

第二节 旅游者的动机

第三章 旅游者的感觉与知觉

第一节 感知觉概述

第二节 旅游知觉

第四章 旅游者的情绪与情感

第一节 情绪情感概述

第二节 旅游者的情绪情感与旅游行为

第五章 旅游者的态度

第一节 态度概述

第二节 旅游者的态度与旅游行为

第三节 旅游者态度的改变

第六章 旅游者的人格

第一节 人格概述

第二节 旅游者的人格与旅游行为

第三节 旅游者的角色心理

第七章 社会因素与旅游行为

第一节 社会文化与旅游行为

第二节 社会阶层与旅游行为

第三节 社会群体与旅游行为

第四节 家庭与旅游行为

第五节 旅游企业与旅游行为

第三篇 旅游服务心理篇

第八章 旅游服务心理

第一节 旅游服务心理概述

第二节 饭店服务心理

第三节 导游服务心理

第四节 旅游交通服务心理要

第五节 旅游购物服务心理

第九章 旅游投诉心理

第一节 旅游者投诉的心理原因

第二节 旅游投诉的类型和内容

第三节 处理旅游投诉的原则、策略和程序

第四节 正确处理投诉的意义

第四篇 旅游企业管理心理篇

第十章 旅游从业者的心理素质与能力

第一节 旅游从业者的心理素质

第二节 旅游从业者的能力及培养

第十一章 旅游从业者的心理健康

第一节 心理健康概述

第二节 旅游从业者的心理健康

第十二章 旅游企业的团队心理

第一节 旅游企业团队概述

第二节 旅游企业团队的心理建设

参考文献

《高职高专“十二五”规划教材·全国旅游专业工学结合精品教材：旅游心理学》认真贯彻了国家对旅游专业大学生培养目标的要求精神，针对大学生的年龄心理特点和专业特点，每章开篇有本章导读；每节有内容提要；章节当中根据需要配有可读性很强的相关心理学研究、故事或案例；每章末精心设计本章小结、关键概念、思考题、实训题、案例分析或心理测验。本书既注重知识的科学性、系统性和实用性，又力求做到难易适度、深入浅出、条理清晰、生动有意。本书在吸取国内外旅游专家学者的杰出研究成果的同时，在某些具体的理论建设上做了一些大胆的探索，力求在继承和发扬现有理论成果的同时，能对旅游心理学的理论体系的构建与完善作出微薄的贡献。因此，本书既可作为学生的教材使用，也可作为旅游企业和相关企业管理人员的培训教材使用，亦适合旅游工作者和旅游心理学的爱好者阅读参考。