服务的初心

书籍简介:

作者大住力大学毕业后，便入职于负责运营东京迪士尼乐园的Oriental Land公司。在该公司，他积累了各方面的工作经验——管理保洁员（负责清扫工作的员工）、制定人才培养计划、策划设计东京迪士尼海洋乐园及伊克斯皮儿莉购物中心商业设施。不管从事哪一种工作，都能接触到创始者华特迪士尼的哲学理念，而这样的哲学理念在迪士尼一直被不断传承着。来迪士尼的游客可谓各式各样。即便是同一位游客，第一次来、第二次来和第三次来时，所追求的东西也会相应发生变化。游客们所抱有的期待不同，因此接待方如果采取“整齐划一”的服务方式，则必然会失败。但如果统计所有游客的期待和喜好，进而采用“最大公约数”的服务方式，则总会让一部分游客败兴而归。这个问题确实没有能够一蹴而就的解决方案。而且，服务提供方也是人，因此不同的服务提供者自然有不同的个性，也有自身擅长与不擅长的方面。所以解决该问题的难度确实较大。不断思考“如何才能让眼前的游客获得愉悦体验”，这才是关键所在，这才是真正意义上的工作，而并非指导手册上所规定的作业。只有再从零开始。只有回到“全心全意对待眼前的客人”这个原点。不管对于什么事情，都不能抱有“这样就可以了”的自满思想。需要改进的地方时时存在，处处存在。只要不放弃思考，就能不断改进。这个道理不仅适用于制造业，也适用于服务业。对于服务提供方而言，如果能够不断想象“如何才能让客人具有幸福感”，就能逐渐做到在待客过程中全心全意对待客人，最后使得自身也具有了幸福感。

书籍规格:

书籍信息归属:

服务的初心是东方出版社于2015.5出版的中图分类号为 F719 的主题关于 销售服务 的书籍。