就这么做产品

推荐序一：软件、互联网技术领域有了中国原创的产品体系

推荐序二：读书、实践、思考、创新

前言

第一篇道产品哲学

第1章什么样的产品是好产品或伟大的产品/3

【实践】TrafficCast智能交通实时路况系统的设计目标/7

【案例】iPhone到底好在哪里/7

【举一反三】爱情：杀手级产品/13

第2章产品之魂，用户体验/15

2.1用户购买以满意度为衡量标准的用户体验/15

【案例】中国移动的广告/16

2.2用户体验的类型/17

【实践】我为什么最终选择了浦发银行作为我的主要交易银行/17

【案例】中国消费者购买手机到底是为什么/19

【案例】网游《征途》销售逃避现实主义/20

2.3企业“左右中”应对产品本质/21

【案例】央视广告百度的“左右中”/21

【举一反三】央视广告衡水老白干的“左右中”/22

第3章做产品的三个层级/23

3.1产品即人品/23

3.2如何做产品的三个层级/24

3.3兵器谱：中国软件与互联网伟大产品排行榜/26

第二篇天产品设计兵法

第4章行业流程，洞见趋势/30

4.1行业先于客户/31

【案例】微软在1995年/32

4.2如何获得产品vision/34

【案例】全球软件行业商业模式的变迁/42

【案例】下一个BigDeal，移动互联网平台之争/43

【案例】手机行业的PEST分析/46

【举一反三】丐帮的PEST分析/46

【案例】手机产业链的变迁/47

【案例】软件内部价值链及其子行业本质/48

【案例】GoogIe在中国有哪些竞争对手/49

【举一反三】成本领先中国春秋航空公司的战略/52

【案例】业务聚焦AMD剥离制造工厂，专注于芯片的设计和销售/54

【举一反三】美国汽车行业的蓝海变迁/55

【举一反三】华山派cEO岳不群的战略/57

4.3新经济的特点/58

【案例】DEC的Alpha芯片失败/60

第5章市场流程，专注需求/62

5.1STP：细分目标市场、定位目标客户/64

【案例】手机用户市场细分维度/65

【举一反三】经济型连锁酒店行业：市场细分与产品创新/65

【举一反三】福特按价值观和生活方式重新细分美国汽车市场反败为胜/67

5.2了解目标客户的心理与行为模式/68

【案例】中美网民有哪些主要不同/69

【案例】中国E时代心理与行为模式分析/70

【案例】中国电信目标客户细分、心理分析和关键购买因素及满意度分析/71

5.3需求调研、需求定义、需求分析与需求管理/72

【案例】中国消费者对于空调产品的需求变迁/73

【实践】TrafficCast智能交通实时路况系统产品设计的客户调查及反馈/76

【案例】IT项目中如何更好地控制客户需求/78

【案例】史玉柱的《征途》网游产品的客户细分及其心理

和行为模式分析/82

第6章创新流程，规划产品/86

6.1产品组合及产品线规划/87

【案例】携程的产品组合/88

【实践】BlueVees智富列车农民工项目产品线规划/90

6.2产品功能规划/91

【实践】TVie网络电视平台功能示范/93

6.3如何有目的、有组织地系统化创新/94

【案例】破坏性创新王传福的比亚迪电动汽车/95

【举一反三】通过改变产品的维度来创新/99

6.4如何做中国式创新/102

【举一反三】机会总是给有准备的人：王正华从春秋旅游到春秋航空/104

【举一反三】珠三角制造业模式的创新/107

第三篇地产品实施兵法

第7章目标流程，经营责任化/112

7.1产品设计、系统设计、项目切割、责任落单/113

【案例】马云对雅虎中国员工的讲话：爱迪生的话害死人！/114

【案例】网站设计的原则/115

【案例】比尔.盖茨关于产品开发的13条基本原则/117

7.2产品设计新趋势：Co-creation(共创)/118

7.3计算技术的演进趋势/119

【案例】北电误判技术趋势导致没落/122

7.4什么是中国最好的产品运作模式/123

【案例】Google发现的十大真理(摘录)/123

第8章组织流程，管理精细化/130

8.1员工治理/132

【案例】周鸿祎整合雅虎中国与3721/136

8.2员工能力/137

【案例】时任微软副总裁李开复与北京大学副校长陈章良央视《对话》人才素质排序/138

8.3员工思维模式/144

【实践】中国IT公司员工的价值框架/145

【案例】员工为什么要留下/148

第9章开发流程，运营程序化/150

9.1一切皆流程/151

【举一反三】类型小说的“工业生产流水线”/153

9.2品质为纲：软件工程的过程、方法和工具的选择/153

【案例】微软Office团队做产品的十大经验教训/162

【案例】四种产业界主流开发方法比较：CMM、RUP、MSF、XP/163

9.3中国式执行：兼容并包，实践为本/165

第四篇法产品营销兵法

第10章建网达情，国情式营销/168

10.1什么是面子？为什么面子这么重要？中国的熟人社会与西方的生人社会的区别是什么/170

10.2如何建立人脉网络？网络规模多大为宜？在建网过程中采取哪些技术手法/172

【案例】万变不离三宗赖昌星式、袁世凯式、牟其中式/174

10.3“有的放矢”你的“的”在哪里/175

【案例】跨国公司腐蚀中国官员利益输送的十大表现/176

第11章差异定位。专业式营销/178

11.1美国市场营销的理念与方法的六大战略级演进/179

11.2中国转型市场的具体实际/182

【案例】美国互联网巨头在华发展十大败因/185

11.3经典营销组合的各“P”及其中国式运作/189

【实践】BIueVees智富列车农民工培训、劳务派遣与互联网社区项目/190

【举一反三】“千年等一回”的产品“他+她-”水/192

【案例】联想下乡“圆梦”/194

【举一反三】怕上火，喝王老吉中国定位战经典/195

【案例】低成本颠覆上网本异军突起/198

【案例】IT渠道模式变迁/201

【案例】浪潮的体育营销/203

【案例】商务通：昙花一现的营销神话/204

【案例】低成本、高速度，神舟电脑低价营销/206

【案例】史玉柱营销神话：系统化的营销方法论/208

11.4IT行业中常用的新营销方法/211

【案例】中国移动“动感地带”的整合营销传播/212

【举一反三】刀郎：(2002年的第一场雪》2004年成功落下/215

【举一反三】“互联网总统”奥巴马网络整合营销/218

11.5跨越鸿沟新摩尔定律/219

第12章出奇守正，第三方营销/222

12.1现象与案例/223

12.2传统STP+4P营销战略存在的问题/224

12.3什么是1P理论/226

12.41P理论的步骤/227

12.51P理论的手段/227

第五篇将产品人修炼兵法

第13章智坐知立行/230

【举一反三】人生的意义在于修炼灵魂([E1]稻盛和夫)/232

【案例】StayHungry.StayFoolish./234

【实践】“如果一生只读10本书”和“从工程技术向市场商业转型的推荐书目”/239

第14章信合作共赢/242

【案例】MicroPro的WordStar和WordStar2000产品线的矛盾/244

【案例】与dBASE开发社区对抗EdEsber梦断AShton-Tate/245

【举一反三】中国音像行业：正版与盗版的“合作共赢”/246

第15章仁客户至上/248

【实践】以技术为中心V.S.以客户为中心的心路历程/250

【案例】为什么伟大的技术不能做出伟大的产品？/251

【案例】Novell的技术导向将公司领向深渊/255

第16章勇勇于创新/256

【案例】IBM小沃森豪赌System／360/257

【案例】不创新是华为最大的风险/258

【举一反三】中国服装行业：商业模式创新/260

第17章严品质保障/262

【实践】IT产品测试与IT项目测试的区别/265

【案例】OracleV6.0铩羽/266

【案例】BodandC/C++V4.0大败局/268

参考文献/271

前言

软件、互联网技术领域有了中国原创的产品体系

我在微软中国任总裁期间，宏桥是总部MSN产品组的开发主管，第一次注意到宏桥是在我任内启动的“微软架构师2000”项目，宏桥作为总部的专家来华在各软件园区培养本土的高级软件人才，其培训的客户满意度是最好的两人之一，绩效是36％的VSAT(非常满意)，52％的SAT(满意)，12％的Neutral(中性)，0％的DSAT(不满意)，其收集到的客户反馈也为本书提供了很多本土素材。

2003年年中宏桥回国前夕，我们在Redmond吃饭，宏桥在席间和我讲如何做产品的体系时，已经有了一些初始的框架，但是基本上还是美国式的做法，我提醒他，中国的国情非常复杂，在美国带产品团队与在中国是两个不同的概念，回国后一定要找到适合中国的做法。

回国后这几年，我们也通过几次电话，彼此都很忙，也没再见面，直到2009年的再次见面，就见到这本大作了，让我既喜且惊。喜的是，看到昔日老同事已成为首席产品官、首席运营官，统领百人以上、千万元投入量级的团队；惊的是，高度抽象出来的这套产品体系的系统性、本土性及创所性。

客观地说，本书填补了IT领域的几个空白。首先，软件、互联网等IT领域充满舶来品技术，许多技术术语和工程术语都是美国的，从业人员言必称Java、.Net、CMM、MSF等。这次，中国人有了自己的产品系统兵法。整个产品体系抽象简洁而完备，用十大流程概括了做产品的方方面面，而且与中国文化的三境界及《孙子兵法》水乳交融，不得不叹大道相通、大道至简。

其次，是本土性。宏桥回国六年，在渡过了初始的逆向文化反差(reversecultureshock)之后，始终扎根本土一线基层市场，除了北京、上海，还亲赴中小城市、城镇、县城、农村等各级市场，同时始终在做产品的第一线，至今仍在设计产品，这使得本书的立论、案例和实践卓尔不凡、言之有信。

最后，是创新性。整个产品系统是一种集成式、整合式创新的典范。其实不仅适用于软件和互联网领域，对于IT全行业亦可资借鉴。

软件、互联网技术领域终于有了中国人自己的原创产品体系。

是为序。

新闻集团全球副总裁、大中华区首席执行官

Autodesk大中华区前总裁

微软中国前总裁

高群耀博士

2009年5月12日于上海

　　北大才子、微软开发主管、首席产品官；中美生涯18年积淀总爆发；产品商战的“孙子兵法”，治疗中国产品人三大硬伤！　　在本书中，你可以看到作者如何捕捉信息、寻找关联、积累认知、实践检验；同时辅以大量阅读，条分缕析，整体穿透；最终完成了系统化抽象，形威了整体性的认知“兵法”，既有学术界“知”的系统性，又有产业界“行”的实操性，同时把现代高新科技与中国传统文化天衣无缝地融为一体，不得不赞叹作者文理贯通、工巧能事、中西结合、运用自如的道行大焉！　　本书是系统阐述如何做IT产品的实战方法论体系，覆盖从产品哲学(道)、产品设计(天)、产品实施(地)到产品营销(法)的全线十大流程及产品人心智模式的5项修炼(将)，辅以IT大案支撑及全行业要案举一反三；力图解决中国产品人三大硬伤：操盘大局的系统能力、触类旁通的关联能力及取长为用的整合能力。　　本书定位为IT从业人员的日常实操工具书；也是高校软件学院、电子商务、计算机及信息学院等学生入行IT产业界的全景实操工具书；其他行业从事产品设计、开发、管理与营销的人员亦可借鉴。【作者简介】　　历读：北京大学，计算机软件本科i美国雪城大学，计算机　　硕士：美国华盛顿大学，EMBA。　　历任：程序员、产品经理、产品副总、销售总经理、首席产品官CPO、首席运营官COO、总裁。并兼任多家企业非执董产品顾问，服务或创业过的企业包括微软、科泰、蓝巍、美慧等。　　历兼：作为产品创新及竞争战略专家为企业、政府高新区软件园、高校软件学院、电子商务及商学院等咨询授课，曾兼中国计算机学会YOCSEf=副主席、西安交通大学电子商务所研究员、同济大学基础软件中心副主任等。　　中美职涯18年12款大中型软件与互联网产品及服务列表：　　作为程序员／开发主管：　　中国人民银行卫星通信电子联行系统(国家重点项目)；珠海市人事局网络办公自动化系统(获珠海科技进步奖)；美国AT&T数据通信网络维护平台(获AT&T优秀软件一等奖)；美国微软MSN(全球领先)。　　作为产品经理／咨询顾问：　　美国Galleoll通用电子商务平台(当时全球领先)；美国Savishopper男士名牌服装电子商务网站。　　作为产品副总裁：　　Elastos网络操作系统(科技部863、信产部、上海重大项目)；BenefonGPS智能手机(外包产品，销于欧盟)。　　作为合伙人、CPO、COO、总裁：　　美国1800helpers比价购物搜索引擎(时评BestofBolt技术)；Bluevees智富列车农民工Web2.0社区；TVie网络电视及手机电视平台(被搜狐用于北京奥运)；TrafficCast实时路况系统(上海移动试营。将用于上海世博)。