落实力就是战斗力

第一部分理念篇：没有落实力，就没有战斗力

第一章落实力缺失导致企业战斗力疲软

危机：中国企业落实力严重缺失

没有落实力，就没有战斗力

战略落实与企业文化的双重困境

制度为何成为“马其诺防线”

功利时代的企业执行之痛

第二章企业落实力缺失的原因

没有监督，就没有落实

制度缺乏刚性，执行缺乏约束

错把人性化等同无原则管理

忽略思想教育，缺乏强有力的企业落实文化

“责任盲症”：责任空白导致流程危机

只抓个人落实，忽视“组织落实力”

第三章落实是什么

什么是落实

通俗的落实就是：快、准、狠

找到真正落实的突破点

策略与落实，匹配才能制胜

第四章落实关键要看业绩

落实要出成果，落实要见业绩

开会+不落实=零

完成任务≠落实

下达命令≠落实

第二部分全面提升篇：如何提高企业落实力

第一章愿景：要落实什么

愿景是每个人心头的帆：落实首先要解决落实什么的问题

思想一致才能够行动一致：价值观是行动背后的认同

没有优秀的个人，只有优秀的团队：将个人目标融入企业目标

因为梦想，所以伟大：用愿景打造组织共同体

用行动解读企业的“终极期望”：主动去做公司需要的事

第二章流程管理：怎么落实

先落实好决策摩托罗拉：“做正确的事”、“把事情做正确”

架构落实系统海尔OEC执行系统：把每一件简单的事情做好

沟通无限，简化落实链条联邦快递：自下而上的沟通保证落实

监督流程运行效率，保证落实绩效三星：抽出更多时间监督员工工作，保证落实顺理成章

激励员工自觉落实惠普之道：人文关怀，无往不利

及时考核落实结果索尼：5P法评估员工落实力

第三章塑造强落实力企业文化

实事求是的落实戴尔：全球企业数字文化的典范

完美落实，精益求精荣事达：保证各工作环节趋于“零缺陷”

只看结果，不空谈落实IBM：让工作业绩来说话

细节决定落实的成败麦当劳：复制每一个岗位的每一个细节

“落实型”责任文化宝洁“日常备忘录”：让责任一目了然

团队精神深化落实西安杨森“雁文化”：团结合作，保持默契

创新提升落实绩效英特尔公司：创新完成落实的飞跃

第四章分层执行。层层落实

明确组织的执行角色

高层领导者的落实哲学狼性哲学：促使员工进化

中层落实要聚焦目标中层的放大镜原理

基层执行一猴子管理法：让员工照顾好自己的“猴子”

有效授权：让合适的人做合适的事诸葛亮给现代企业的启示

附录：各层经理和员工落实力评价表

第五章组建一支落实力强的团队

什么是高绩效团队

西门子“PMP圆桌会议”群体决策胜过个人决策

V形雁阵团队合作的秘诀

团队优势互补：马云与他的“唐僧师徒团队”

阴阳文化为主导：选择什么样的团队文化

打造优秀团队六大核心素质

附录：团队角色自测你在团队中扮演着什么角色

第三部分实战篇：用方法促进落实，用效率保障落实

第一章方法比什么都重要

一流员工找方法，末流员工找借口

员工要敬业，更要懂方法

追求高效能，而非高效率

成为企业的“关键员工”，而不是“问题员工”

瑞典宜家：遇到困难善于找方法

第二章保证效率才能保障落实

提高工作效率，而不是延长工作时间

来自天国的高效定律：秩序

时断时续是效率低下的“罪魁祸首”

掌握你的时间节奏

日本电产：磨磨蹭蹭的人请离开

第三章用业绩证明你的价值

业绩是能力的最好证明

完成任务就是创造业绩吗

与其抱怨，不如作出成绩

弗雷德：平凡的岗位，不平凡的业绩

不断刷新自己的业绩

第四章复命将任务执行到底

像狼一样复命服从至高无上

坚决执行“四小时复命制”

主动复命：自动自发地做事

联邦快递“使命必达”：对使命负责

复命：给出最满意的结果

罗文：复命的最佳典范

附录：员工复命的操作范本

第四部分养成篇：如何打造落实型员工

第一章落实型员工的标准

立即去落实你应该落实的事

“快、准、细、严、实”的工作五字诀

问题解决了才算落实

做任何工作都追求精益求精

GE：重要的是你能把你的好点子做到多少，而不是想出多少好点子

第二章态度是落实成败的关键

不要只喊口号，关键在于落实

用敬重的态度落实平凡的工作

不要放弃落实的“最后一节”

端正态度，落实好小事，成就大事

雀巢：态度决定落实的价值

附录：测测你的工作态度

第三章清楚责任才能更好地落实

落实责任无小事

公司就是你的船永远不让自己成为问题的旁观者

锁定责任，才能锁定结果

为自己工作，向自己问责

三星：员工的责任心，就是企业的防火墙

没有解决不了的问题，只有缺乏责任心的人

第四章带着脑袋来工作：成为“智能落实型”员工

优秀员工必是善于动脑之人

一个好创意胜过千万张订单

甩掉“金科玉律”的束缚

“此路不通”就换一条路

找到思路，“蚂蚁”也能变“大象”

第五章落实型员工应记住的七条八字诀

认真第一，“聪明”第二

决心第一，成败第二

速度第一，完美第二

结果第一，理由第二

效能第一，效率第二

态度第一，能力第二

忠诚第一，智慧第二

附录：企业落实力评价表

前言

2004年12月28日，中国著名的家电巨头四川长虹公告亏损，长虹称将对美国APEX公司应收款提3.1亿美元坏账准备。由此，长虹于2004年发生40亿巨额亏损。

2001年起，为实现海外战略，提高销售额，长虹希望打开美国市场，这个战略无疑是绝对正确的。但是，落实不力随后将长虹拖向了亏损的深渊。在数度赴美考察后，长虹与当时在美国市场有一定影响力的APEX公司接上了头。从当年7月开始，迫不及待的长虹便将一车车的彩电源源不断地发向美国APEX公司，APEX一度成为长虹最大的合作伙伴，长虹内部为此专门成立了APEX项目组。同时，长虹还在美国设立了一个联络点，但离谱的是，这个联络点不负责APEX项目的监管，只负责接待。

于是奇怪的事情发生了：一车车的彩电运出去却没能为长虹换回大把大把的美元。APEX总是以质量有问题或货未到为借口，拒绝付款或拖欠货款。内部人士称，双方其实签订了规范的出口合同，接货后90天内APEX就应该付款，否则长虹有权拒绝发货。但可悲的是，长虹方面并没有严格落实这项合同。而且，长虹也没有落实财务管理上最基本的风险控制要求。长虹一方面提出对账的要求，一方面却继续发货。APEX方面则总是故意搪塞或少量付款，对账对了一年还没有结果，欠款却大幅增加。到后来，长虹海外营销部发现这其中风险太大，曾下令不准发货，但神通广大的APEX负责人却说服长虹继续发货。2003年年底，长虹曾派出高管去美国与APEX交涉，但其负责人撇下这些专程到美国的长虹高管，直接杀回长虹会晤高层，结果2004年年初，长虹又向APEX发了3000多万美元的货。随着新的领导班子上任，APEX恶意欠款事件浮出水面，但已给长虹造成了巨大的损失。长虹的海外战略因此遭受了巨大的打击，公司更被拖入巨额亏损的泥潭。

问题到底出在哪里？人们通常会把失败归咎于战略决策的失误，但在大多数情况下，战略本身并不是原因，策略也没有错。那么，究竟是什么原因导致企业失败？

是落实不力！长虹未能严格落实风险管理的基本要求，因而在海外战略的实施中付出了惨重的代价。

30年前，中国的市场刚刚苏醒，一个又一个企业随之萌生，但它们都像划过天际的流星，只留下了瞬间的光彩，之后便归于沉寂。数十家曾经叱咤风云的企业的消失留给了中国企业界恒久的痛，它们的失利似乎有着某种内在的联系，就像吴晓波先生在((大败局》中探讨的，有着共同的“失败基因”。

那么，这种“失败基因”究竟是什么昵？

也是落实不力！

落实力到底有多重要？我们看到满街的咖啡店，唯有星巴克一枝独秀；同是做PC，唯有戴尔独占鳌头；都是做超市，唯有沃尔玛雄踞零售业榜首。很多企业的经营理念和战略大致相同，但绩效却大不相同，道理何在？关键在于落实力！没有落实力，就没有战斗力，就没有竞争力！思科是全世界最大的做网络设备的公司，拥有垄断技术，其总裁竟然认为公司的成功不在于技术，而在于落实力。

三流的点子加上一流的落实力，永远要比一流的点子加上三流的落实力更好。任何事情算得再好，不如现在就卷起衣袖开始做。在落实的过程中，遇到一个困难解决一个困难，下定决心，坚持不懈地做下去，最终总能到达目的地。企业要迈向成功、赢得尊重，落实既是不可逾越的关口，也是飞行的助推器，可谓落实决定成败！

加强落实力是企业管理的重中之重，也是员工加强自我管理的重中之重。领导者的落实典范，要数通用电气前总裁杰克.韦尔奇、IBM的前总裁郭士纳；员工的落实典范，要数《把信送给加西亚》中的上尉罗文。

本书通过丰富、经典、精彩的案例，讲述了没有落实力就没有战斗力的理念；从落实体系架构、制度流程优化、强落实力企业文化、团队合作、分层落实等各环节提出了全面解决企业落实力的方案；并提出了打造落实型员工的标准，提供了大量贴近员工生活的精彩案例，从能力、方法、效率、业绩、责任、团结合作等各方面为员工展现了一整套成为落实型员工的修炼法门。

本书不仅适用于企业界的人士，也同样适用于那些正在为了取得成功而努力的各行各业的人们。

后记

一本著作的完成需要许多人的默默奉献，闪耀的是集体的智慧。其中铭刻着许多艰辛的付出，凝结着许多辛勤的劳动和汗水。

感谢新世界出版社各位领导和老师的帮助；感谢北京华夏书网图书发行有限公司的宿春礼先生、邢群麟先生、李爱莲女士、梁素娟女士、张乃奎先生，他们对本书的选题策划、内容编撰和配套培训课程的开发提出了建设性的意见，本书的顺利出版离不开他们的大力支持！

本书在策划和写作过程中，得到了许多同行的关怀与帮助，还有许多老师的大力支持，在此向他们致以诚挚的谢意：欧红梅、周珊、张艳红、赵一、赵红瑾、齐红霞、赵广娜、王非庶、张保文、杜莉萍、王巧、杨婧、张艳芬、许长荣、王爱民、李琳、王鹏、杨英、李良婷、上官紫微、杨艳丽、宋桂花、姚晓维、金望久、刘红强、付志宏、黄克琼、毛定娟、齐艳杰、李伟军、魏清素、何瑞欣、叶光森、王艳坤、徐娜、付欣欣、王艳、黄亚男、曹博、陈小婵、黄文平、李伟、史慧莉、余学军、陈润、李文静、李佳、罗语、蔡亚兰、杜慧、朱夏楠、朱辉、屈金峰、欧俊、王光波、彭丽丽、陈赐贵、孟宁、吴迪、肖冬梅、常娟、杨秉慧、张琦等。

由于时间仓促及作者水平所限，书中不足之处在所难免，诚请广大读者指正，特驰惠意。

吴能文

　　为什么看似雄心勃勃的计划总是一败涂地？这是因为公司的落实力不足！为什么好的决策总是一而再、再而三地付诸东流？这是因为公司的落实力不强！为什么公司陷入高层怨中层、中层怪员工、员工怨高层的怪圈？这是因为公司中出现了严重的落实力危机！中国著名企业培训机构聚成资讯集团推荐优秀读本，世界500强企业提升企业战斗力的首选读本。中国企业培养具有落实力员工的通行法规。摩托罗拉、海尔、三星、福特、索尼、戴尔、荣事达、IBM、英特尔、西安杨森、麦当劳等，100余家国内外成功企业，正以它作为搏击商海的生存理念及行为准则。没有落实力就没有战斗力，打造企业最需要的落实型员工。本书是作者多年实践成果的一次总结。通过深入探讨落实不力的根源，以及落实对组织与个人的意义，揭示了落实力就是战斗力这一主题。并从个人素养提升、组织落实流程等多方面对如何提升落实力以及进一步提升战斗力给出了具体可行的方法。　　本书通过丰富、经典、精彩的案例，讲述了没有落实力就没有战斗力的理念；从落实体系架构、制度流程优化、强落实力企业文化、团队合作、分层落实等各环节提出了全面解决企业落实力的方案；并提出了打造落实型员工的标准，提供了大量贴近员工生活的精彩案例，从能力、方法、效率、业绩、责任、团结合作等各方面为员工展现了一整套成为落实型员工的修炼法门。　　本书不仅适用于企业界的人士，也同样适用于那些正在为了取得成功而努力的各行各业的人们。【作者简介】　　吴能文，中国顶尖人才战略管理专家。中国营销学会理事。毛泽东军事思想与企业研究管理专家，中华企业人才培训学院福建中心主任，长期担任国内著名企业的管理咨询顾问。潜心于企业发展战略和人才战略管理研究，以深厚的专业造诣和独特的见解。成功指导和帮助许多企业构建高效人力资源体系。其智慧、实用又不乏幽默风趣的授课方式广受赞誉。