出版社:中西书局
年代:2011
定价:15.0
本书作者为“990听众热线”的主播海波。书稿内容以上海广播电台著名节目“990听众热线”为依托,将节目中的经典案例进行整理、编辑、归类,深入群众生活,贴近实际民生,反映社会不法商家,维护消费者正当利益。同时,书中还围绕百姓关注的质量热点,有最新的重大质量动态,以及相关法律、法规和方针政策,帮助消费者合理、合法、及时维护正当利益。
序一
序二
第一部分 投诉案例
服务行业篇
案例一 “价格不符”、“分量不符”,超市玩起变戏法
案例二 超市频发搜身案,人身侵害何时了
案例三 老年专场被取消,大影院的“小家子气”
案例四 商场出租场地莫“出租”了法律责任
案例五 干洗服务投诉多,行业法规需完善
案例六 预付消费享折扣,商家推诿惹烦恼
案例七 开心旅游上当受骗,零负团费害人不浅
食品医疗篇
案例一 超市销售过期产品,食品安全需加强
案例二 老字号粽子变质,品质与服务在哪里?
案例三 食品安全,不容轻视
案例四 百姓心中一道坎:医生的医德更重要
网络购物篇
案例一 耳机货不对板:网上商城付钱容易退货难
案例二 网络购物无保障,商品质量谁负责?
案例三 网站客服不守信,“为你所想”须努力
案例四 多了解相关法律,可有效规避国际
邮寄纠纷
家电、电子数码篇
案例一 “三包”期限一过,商家承诺落空
案例二 低价促销不符实,特价彩电一场空
案例三 安装造成燃气泄漏,售后服务人性化不足
案例四 消费纠纷扯皮不断,“三包”细则亟待出台
案例五 手机内置软件内容不健康,谁该来负责?
案例六 手机关机20分钟才能充电,设计缺陷谁买单?
案例七 “以旧换新”,三次补贴额度不翼而飞
案例八 400、800,维修电话遭遇“李鬼”
气车、家居、房产篇
案例一 “爹不管娘不理”:国产豪华车载导航何时能升级?
案例二 质量是基石,服务是保障
案例三 保修期内实木地板开裂,消费者质量维权
案例四 水槽钢板变薄,商家推荐不属实
案例五 大床配小床板,如此促销让人哭笑不得
案例六 一套商品房多种价格,价格备案形同虚设?
金融保险篇
案例一 信用卡申请,里面学问多
案例二 保险:一份合同,一份责任
案例三 银行购买金条,发票迟迟不来
交通物流、居住环境篇
案例一 夜间运输、噪音扰民,职能部门须重视
案例二 市民频投诉,公交问题多
案例三 无故绕路载客,出租车队服务质量遭投诉
案例四 饭馆油烟排放遭投诉,树立防范意识是关键
案例五 环境污染整治,其实并不难
案例六 别墅改建棋牌室:“违章搭建”谁来管?
第二部分 消费维权谈判指南
消费维权谈判的五大原则和五大步骤
第三部分 消费维权电话指南
上海市各区县消费者协会电话簿
上海质量监督检验站电话簿
后记
你是否有过这样的经历:超市里货物在结账时才发现价格不符,网络购物签收后却发现货不对板,家电过了“三包”期无人负责……遇到这样的情况你如何解决?本书收集了上海广播电视台著名节目“990听众热线”中的典型投诉案例38个,内容涉及服务行业、网络购物、金融保险等方面,并附以消费维权谈判的五大原则及步骤,让读者学会明白消费。
书籍详细信息 | |||
书名 | 上海民生投诉指南站内查询相似图书 | ||
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出版地 | 上海 | 出版单位 | 中西书局 |
版次 | 1版 | 印次 | 1 |
定价(元) | 15.0 | 语种 | 简体中文 |
尺寸 | 23 × 11 | 装帧 | 平装 |
页数 | 208 | 印数 | 5000 |
上海民生投诉指南是中西书局于2011.3出版的中图分类号为 D927.510.38-62 的主题关于 消费者权益-保护-上海市-指南 的书籍。
中国社会科学院法学研究所法治宣传教育与公法研究中心, 组织编写
王宝刚, 编著
中国银行业监督管理委员会河南监管局, 编著
上海市人大常委会法制工作委员会, 上海市工商行政管理局, 编
上海市婚姻服务中心, 编
上海市婚姻服务中心, 编
上海市人大常委会法制工作委员会, 上海市商务委员会, 编
陈志兴, 主编
上海市婚姻家庭服务中心, 上海市婚庆行业协会, 编