沟通技巧

第一章沟通的基本原理 案例导入 基本知识 1.1沟通概述 1.2沟通障碍 1.3沟通模式 思考题 技能训练第二章沟通的关键——倾听 案例导入 基本知识 2.1倾听概述 2.2倾听的方式 2.3倾听的障碍 2.4倾听的艺术

第一章沟通的基本原理 案例导入 基本知识 1.1沟通概述 1.2沟通障碍 1.3沟通模式 思考题 技能训练第二章沟通的关键——倾听 案例导入 基本知识 2.1倾听概述 2.2倾听的方式 2.3倾听的障碍 2.4倾听的艺术 2.5赞美、说服、拒绝的艺术 思考题 技能训练第三章沟通的重点——体态语 案例导入 基本知识 3.1体态语概述 3.2表情语 3.3动作语 3.4服饰与仪态 思考题 技能训练第四章会见沟通 案例导入 基本知识 4.1会见的程序 4.2会见的类型 4.3会见的技巧 思考题 技能训练第五章演讲沟通 案例导入 基本知识 5.1演讲的性质 5.2演讲的构思 5.3演讲的心理技能 5.4演讲的语言技巧 5。5演讲的非语言技巧 思考题 技能训练第六章书面沟通 案例导入 基本知识 6.1书面沟通概述 6.2书面写作文体的写作技巧 思考题 技能训练第七章电话沟通 案例导入 基本知识 7.1电话沟通需要注意的问题 7.2接听、拨打电话的基本技巧和程序 7.3与客户电话沟通技巧 7.4转达电话的技巧 7.5应对特殊事件的技巧 思考题 技能训练　……第八章会议沟通第九章上下级沟通参考文献

《沟通技巧》选取了高职高专学生在学习、生活及将来的职业岗位上所需的沟通理论与技巧，包括书面沟通、会见沟通、演讲沟通、上下级沟通、客户沟通、会议沟通。本书对各类沟通技巧的理论、方法和技巧作了具体阐述，每部分按照案例导入、基本知识、思考题、技能训练的顺序编排，使教材内容丰富，趣味性强。所选例文示范性强、贴近高职高专学生学习需求，便于学生模仿训练；然后在技能训练部分，重点介绍了沟通方法；最后在思考练习题中，对理论知识进行强化训练，以提高学生的沟通能力。　　本书紧紧围绕着学生关键能力的培养组织教材的内容，在保证沟通技巧基础理论的系统性同时，强调了实践操作的实用性，可作为高职高专学生使用，也可作为企业各类管理人员培训和自学参考的读物。