用户体验，求胜之道

第1章 概述

一位管理者的个人经历

你可能会问的问题

目标读者

本书导读

第2章 组建团队

招聘

明确所需的技能

面试

发现优秀人才

实习生

供应商与合同工

关于认证

薪金

接管

解雇

裁员

第3章 打造团队

第一天的经历

确定团队的规模

小型团队、中型团队和大型团队

定义技能人才组合

团队定位

对优秀人才的需求

分散型团队还是集约型团队

在公司内定位

在公司中的地位高低

人员应位于何处

远程办公

团队在组织内的变动

资助团队

估计你的需求

直接资助与战略

参与模式

第4章 团队配备

工作环境

实验室空间

设计工作室

周边环境

工具

经费预算

其他机遇

第5章 专注于团队

探寻你们的精神

理念与方式的契合

一个战略框架

定义你的愿景和使命

愿景声明

使命声明

电梯演讲

建立战略

案例研究：创造以用户为中心的公司文化

第6章 创建高效团队

确定你的团队意识

把握团队的脉搏

人们想要什么

经历成长周期

在变化中管理

赢得忠诚

确定共同的价值观

明确角色和职责

RACI模型

第7章 培养团队

设计评估

成长的绩效和职业生涯

设定承诺

卓有成效的指导

慷慨地认可

绩效考核

鼓励专业活动

管理冲突

平衡工作与生活

善用团队活动（有目的的娱乐）

管理自己

提高自己的经理素养

第8章 公司转型

投资回报率（ROI）

传统视角

旧有观点的再思考

战略性的角度

在用户体验过程成熟度模型中的定位

评估成熟度

打造作品集

参与一个项目

标准化及复用

外部标准

扩大规模，设计思维

培养他人的设计思维

第9章 宣传用户体验

沟通计划

集团品牌

管理你的上司

和高级经理们分享的书籍

建设企业社区

第10章 结论

领导力

你应该如何管理

最后一点意见

附录

专业协会会议

推荐的管理类图书

尼尔森的推荐

其他有用的资源

参考文献 显示部分信息

目前很少有面向现任或未来的用户体验管理者的正式培训。《用户体验求胜之道》与用户体验管理者直接对话，介绍这一职位可能需要面对的挑战。《用户体验求胜之道》深刻、系统地介绍了如何成为一名高效率的用户体验管理者，内容涵盖：创建团队、提高团队积极性、策划产品开发、确保用户体验执行、帮助公司认同用户体验的成效，以及有助于建立用户体验项目的方方面面。
　　《用户体验求胜之道》由资深用户体验管理者阿尼·伦德所著，包含了许多顶尖管理人员的深刻见解，以及用户体验管理的理念和技巧，对于现任或未来的用户体验管理者，是一本不可或缺的参考书。